Reklamační řád
Poslední aktualizace: 27. března 2026
1. Vrácení peněz a vrácení zboží
Každou objednávku (kromě zakázkových objednávek) je třeba zrušit před jejím odesláním. Jinak můžete vrátit doručený produkt pouze v případě, že jste ochotni uhradit náklady na zpětné zaslání.
Bez ohledu na situaci Vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali, pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vrácení produktu. Doporučujeme našim zákazníkům pečlivě zkontrolovat své objednávky před nákupem, aby vyhovovaly jejich potřebám a očekáváním.
Na ForgedSteelTools.com se zavazujeme poskytovat vysoce kvalitní produkty, vynikající zákaznický servis a uděláme vše pro to, abychom vyhověli Vašim potřebám a našli uspokojivé řešení. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, jsme tu pro Vás.
2. Podmínky pro vrácení
Pro způsobilost k vrácení musí být Váš předmět nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu. Pokud není předmět vrácen v původním stavu, zákazník je odpovědný za jakoukoli ztrátu hodnoty a odpovídajícím způsobem – za částku, která bude vrácena (viz níže poplatek za doplnění zásob). Prosím, pečlivě zabalte předmět, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Některé produkty, jako jsou zakázkové nebo personalizované položky, nejsou způsobilé k vrácení.
3. Zahájení vrácení
Pro zahájení vrácení prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory na returns@forgedsteeltools.com do 60 dnů od obdržení Vašeho předmětu, abyste získali číslo autorizace vrácení zboží (RMA). Vrácení bez čísla RMA nebude přijato.
Žádáme Vás, abyste nás v tomto období kontaktovali co nejdříve, pokud si přejete vrátit nebo vyměnit položku, abychom Vám mohli poskytnout potřebné pokyny a adresu.
4. Náklady na zpětné zaslání
Zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpětné zaslání, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo vadným produktem.
Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu a zakoupit pojištění zásilky pro vrácení, aby byla zajištěna bezpečná doručení.
5. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme Vaše vrácené zboží, zašleme Vám e-mail s potvrzením přijetí vráceného předmětu. Také Vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí Vašeho vrácení peněz.
Pokud bude schváleno, Vaše vrácení peněz bude zpracováno a kredit bude automaticky připsán na původní způsob platby během několika dnů podle pravidel Vaší banky/platebního procesoru.
6. Výměny
Pokud si přejete vyměnit svůj předmět za jinou velikost, barvu nebo model, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, abychom výměnu zařídili. Mohou být účtovány dodatečné poplatky v závislosti na povaze výměny. Upozorňujeme, že v tomto případě budete odpovědní za náklady na zpětné zaslání.
7. Poškozené, nesprávné nebo vadné produkty
V případě, že obdržíte položku, kterou jste neobjednali, nebo pokud obdržený předmět je poškozený či vadný, kontaktujte nás ihned. Můžeme požádat o fotografii, abychom lépe pochopili problém. V těchto případech rádi vystavíme plnou náhradu nebo vyměníme položku za identickou bez dalších nákladů pro Vás.
8. Poškození způsobené zákazníkem
Pokud je produkt poškozen nebo rozbit z důvodu chyby zákazníka, nemůžeme nabídnout vrácení peněz. Zajišťujeme, že naše produkty jsou vysoce kvalitní a odolné, ale musí být používány a udržovány způsobem, pro který jsou určeny. Doporučujeme zákazníkům, aby s nákupy zacházeli opatrně. Jsme vždy připraveni pomoci s radami, jak lze předmět opravit, nebo Vás nasměrovat k nalezení vhodné náhrady.
9. Položky, které nelze vrátit
Některé produkty nelze vrátit, včetně, ale nejen:
- Použité nebo opotřebované produkty;
- Zakázkové nebo personalizované produkty;
- Výprodejové nebo konečné prodeje.
10. Poplatek za doplnění zásob
Poplatek za doplnění zásob může být účtován u některých vrácení, zejména pokud vrácený produkt není v původním stavu, je poškozený nebo chybí části z důvodů, které nejsou naší chybou.
11. Odmítnutí vrácení
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, která nesplňují podmínky uvedené v této politice. Položky vrácené bez předchozí autorizace nebo po uplynutí stanovené lhůty nebudou přijaty.
12. Změny v politice vrácení a refundací
Vyhrazujeme si právo kdykoli aktualizovat nebo upravit tuto politiku vrácení a refundací bez předchozího upozornění. Jakékoli změny budou účinné okamžitě po zveřejnění na webu.
Nákupem na ForgedSteelTools.com souhlasíte s podmínkami této politiky vrácení a refundací. Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vrácení, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory pro pomoc. Děkujeme, že jste si vybrali ForgedSteelTools.com.
Vaše spokojenost je naší prioritou a vážíme si Vašeho pochopení našich pravidel.
E-mail: returns@forgedsteeltools.com