Reklamační řád

Naposledy aktualizováno: 13. června 2026

1. Vrácení peněz a vrácení zboží

Každou objednávku (kromě zakázkových) je třeba zrušit před odesláním. Jinak můžete doručený produkt vrátit pouze v případě, že jste ochotni uhradit náklady na zpětné zaslání.
Bez ohledu na situaci Vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali, pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vrácení produktu. Doporučujeme našim zákazníkům pečlivě zkontrolovat své objednávky před nákupem, aby splňovaly jejich potřeby a očekávání.

Na ForgedSteelTools.com se zavazujeme poskytovat vysoce kvalitní produkty, výjimečný zákaznický servis a uděláme vše pro to, abychom vyhověli Vašim potřebám a našli uspokojivé řešení. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, jsme tu pro Vás.

2. Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu. Pokud zboží nebude vráceno v původním stavu, zákazník je odpovědný za jakoukoli ztrátu hodnoty a odpovídajícím způsobem za částku, která bude vrácena (viz níže poplatek za doplnění zásob). Prosím, pečlivě zabalte zboží, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Některé produkty, jako jsou zakázkové nebo personalizované položky, nelze vrátit.

3. Zahájení vrácení

Pro zahájení vrácení prosím buď odešlete žádost o vrácení přes svůj zákaznický účet na https://account.forgedsteeltools.com, nebo kontaktujte náš zákaznický servis na returns@forgedsteeltools.com do 60 dnů od obdržení zboží, abyste získali číslo autorizace vrácení zboží (RMA). Vrácení bez čísla RMA nebude přijato.

Žádáme Vás, abyste nás co nejdříve v tomto období kontaktovali, pokud si přejete zboží vrátit nebo vyměnit, abychom Vám mohli poskytnout potřebné pokyny a adresu.

4. Náklady na zpětné zaslání

Zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpětné zaslání, pokud není vrácení způsobeno naší chybou nebo vadným produktem.
Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu a zakoupit pojištění zásilky při vrácení, aby bylo zajištěno bezpečné doručení.

5. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme Vaše vrácené zboží, zašleme Vám e-mail s potvrzením přijetí vrácené položky. Také Vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude vrácení schváleno, bude Vám vrácena platba a kredit bude automaticky připsán na původní způsob platby během několika dnů podle pravidel Vaší banky/platebního procesoru.

6. Výměny

Pokud si přejete vyměnit položku za jinou velikost, barvu nebo model, kontaktujte náš zákaznický servis pro domluvení výměny. Mohou být účtovány dodatečné poplatky v závislosti na povaze výměny. Upozorňujeme, že v tomto případě budete odpovědní za náklady na zpětné zaslání.

7. Poškozené, nesprávné nebo vadné výrobky

Pokud obdržíte položku, kterou jste neobjednali, nebo pokud objednaná položka dorazila poškozená či vadná, kontaktujte nás ihned. Můžeme požádat o fotografii, abychom lépe pochopili problém. V těchto případech Vám rádi poskytneme plnou náhradu nebo vyměníme položku za identickou bez dalších nákladů.

8. Poškození z důvodu zákazníka

Pokud je produkt poškozen nebo rozbit z důvodu zákazníka, nemůžeme nabídnout vrácení peněz. Zajišťujeme, že naše produkty jsou vysoce kvalitní a odolné, ale musí být používány a ošetřovány způsobem, pro který jsou určeny. Doporučujeme zákazníkům, aby s nákupy zacházeli opatrně. Jsme vždy připraveni pomoci radou, jak lze položku opravit, nebo Vás nasměrovat k nalezení vhodné náhrady.

9. Výrobky, které nelze vrátit

Některé výrobky nelze vrátit, včetně, ale nikoli výhradně:

Použité nebo opotřebované výrobky;
Přizpůsobené nebo personalizované výrobky;
Výrobky z výprodeje nebo konečného prodeje.

10. Poplatek za doplnění zásob

U některých vrácení může být účtován poplatek za doplnění zásob, zejména pokud vrácený produkt není v původním stavu, je poškozený nebo chybí jeho části z důvodů, které nejsou naší chybou.

11. Odmítnutí vrácení zboží

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje kritéria způsobilosti uvedená v této Politice. Položky vrácené bez předchozího schválení nebo po uplynutí stanovené doby pro vrácení nebudou přijaty.

12. Změny v Politice vrácení a refundace

Vyhrazujeme si právo kdykoli bez předchozího upozornění aktualizovat nebo upravit tuto Politiku vrácení a refundace. Jakékoli změny budou účinné okamžitě po zveřejnění na webu.

Nákupem na ForgedSteelTools.com souhlasíte s dodržováním podmínek této Politiky vrácení a refundace. Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vrácení, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis pro pomoc. Děkujeme, že jste si vybrali ForgedSteelTools.com.

13. Samoobslužné vrácení a správa zákaznického účtu

Pro usnadnění a zpřehlednění vrácení můžete požádat o vrácení a spravovat jej přímo prostřednictvím svého zákaznického účtu na https://account.forgedsteeltools.com.

Podat žádost o vrácení

Klikněte na ikonu profilu v menu obchodu nebo přejděte na stránku s politikou vrácení či vrácení zboží a poté požádejte o vrácení.

1. Přihlaste se ke svému účtu:

a. Do pole „Email“ zadejte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na „Pokračovat“.

b. Ve svém e-mailovém účtu otevřete e-mail zaslaný z našeho obchodu a zkopírujte šestimístný ověřovací kód uvedený v e-mailu.

c. Vraťte se zpět do online obchodu a zadejte šestimístný ověřovací kód.

2. Klikněte na „Požádat o vrácení“ u objednávky, pro kterou chcete podat žádost o vrácení.

3. Pokud vaše objednávka obsahuje více položek, vyberte ty, které chcete vrátit.

4. Vyberte důvod vrácení a přidejte poznámku pro obchod.

5. Klikněte na „Požádat o vrácení“.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena a bude vyžadovat zaslání, obdržíte e-mail s pokyny k odeslání a štítkem pro vrácení zásilky. Po vrácení produktu obdržíte refundaci.

Používání vašeho zákaznického účtu vám umožňuje zahájit vrácení bez přímého kontaktu s naším zákaznickým servisem, i když vám rádi pomůžeme e-mailem na adrese returns@forgedsteeltools.com Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další podporu.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny vrácení požadované prostřednictvím vašeho zákaznického účtu podléhají kritériím způsobilosti, časovým limitům a dalším podmínkám uvedeným v této Politice vrácení a refundace, včetně 60denní lhůty pro vrácení a požadavku, aby položky byly nepoužité a v původním stavu.

Vaše spokojenost je naší prioritou a vážíme si vašeho pochopení našich zásad.

Email: returns@forgedsteeltools.com