Reklamační řád

Naposledy aktualizováno: 13. června 2026

1. Refundace a vrácení zboží

Každou objednávku (s výjimkou zakázkových objednávek) je třeba zrušit před odesláním. V opačném případě můžete doručený produkt vrátit pouze tehdy, pokud jste ochotni uhradit náklady na zpětnou přepravu.

Bez ohledu na situaci vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali, pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vrácení produktu. Našim zákazníkům doporučujeme před nákupem pečlivě zkontrolovat objednávky, aby se ujistili, že odpovídají jejich potřebám a očekáváním.

Na ForgedSteelTools.com se zavazujeme poskytovat vysoce kvalitní produkty a výjimečný zákaznický servis a uděláme vše pro to, abychom vyhověli vašim potřebám a našli uspokojivé řešení. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svým nákupem zcela spokojeni, jsme tu pro vás.

2. Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné položku vrátit, musí být nepoužitá a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Musí být také v původním obalu. Pokud položka není vrácena v původním stavu, odpovídá zákazník za případné snížení její hodnoty, a tedy i za odpovídající výši vrácené částky (viz níže poplatek za opětovné naskladnění). Položku pečlivě zabalte, aby se během přepravy nepoškodila.

Některé produkty, například upravené nebo personalizované položky, nelze vrátit.

3. Zahájení vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, podejte žádost o vrácení prostřednictvím svého zákaznického účtu na adrese https://account.forgedsteeltools.com nebo kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese returns@forgedsteeltools.com do 60 dnů od obdržení položky za účelem získání čísla autorizace vrácení zboží (RMA). Vrácení bez čísla RMA nebude přijato.

Žádáme vás, abyste nás v této lhůtě kontaktovali co nejdříve, pokud si přejete položku vrátit nebo vyměnit, abychom vám mohli poskytnout potřebné pokyny a adresu.

4. Zpětná přeprava

Náklady na zpětnou přepravu nesou zákazníci, pokud není důvodem vrácení naše chyba nebo vadný produkt.

Doporučujeme využít přepravní službu umožňující sledování zásilky a pro vrácené zboží sjednat pojištění přepravy, aby bylo zajištěno jeho bezpečné doručení.

5. Refundace

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením, že jsme vrácenou položku obdrželi. Rovněž vás informujeme o schválení nebo zamítnutí refundace.

Pokud bude refundace schválena, bude zpracována a částka bude automaticky připsána na váš původní způsob platby během určitého počtu dnů podle pravidel vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb. (Zákazníci v Evropské unii naleznou konkrétní lhůtu pro vrácení peněz platnou pro zákonné odstoupení v oddílu 14.)

6. Výměny

Pokud byste chtěli svou položku vyměnit za jinou velikost, barvu nebo model, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu a domluvte si výměnu. V závislosti na povaze výměny mohou být účtovány dodatečné poplatky. Upozorňujeme, že v takovém případě ponesete náklady na zpětnou přepravu.

7. Poškozené, nesprávné nebo vadné produkty

Pokud obdržíte položku, kterou jste si neobjednali, nebo pokud byla objednaná položka doručena poškozená či vadná, kontaktujte nás prosím okamžitě. Pro lepší pochopení problému vás můžeme požádat o fotografii. Za těchto okolností vám rádi vystavíme plnou refundaci nebo položku vyměníme za stejnou, a to bez dalších nákladů.

8. Poškození vinou zákazníka

Pokud je produkt poškozen nebo rozbit vinou zákazníka, nemůžeme nabídnout refundaci. Zajišťujeme, aby naše produkty byly vysoce kvalitní a odolné, musí se však používat a ošetřovat zamýšleným způsobem. Zákazníky vybízíme, aby se svými nákupy zacházeli opatrně. Vždy vám rádi poradíme, jak lze danou položku opravit, nebo vás nasměrujeme k nalezení vhodné náhrady.

9. Produkty, které nelze vrátit

Některé produkty nelze vrátit, mimo jiné:

Použité nebo nošené produkty;
Přizpůsobené nebo personalizované produkty;
Produkty ve výprodeji nebo v konečném prodeji.

(Zákazníci z Evropské unie: zákonné výjimky z práva na odstoupení jsou samostatně uvedeny v oddílu 14.)

10. Poplatek za opětovné naskladnění

U některých vrácených položek může být účtován poplatek za opětovné naskladnění, zejména pokud vrácený produkt není v původním stavu, je poškozený nebo mu chybí části z důvodů, které nebyly způsobeny naší chybou.

11. Odmítnutí vrácení zboží

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje kritéria způsobilosti uvedená v těchto zásadách. Zboží vrácené bez předchozího schválení nebo po uplynutí stanovené lhůty pro vrácení nebude přijato.

12. Změny zásad refundací a vrácení zboží

Vyhrazujeme si právo tyto zásady refundací a vrácení zboží kdykoli bez předchozího upozornění aktualizovat nebo změnit. Veškeré změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na webu.

Nákupem na ForgedSteelTools.com souhlasíte s dodržováním podmínek těchto zásad vrácení zboží a refundací. Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vrácení zboží, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznického servisu, který vám pomůže. Děkujeme, že jste si vybrali ForgedSteelTools.com.

13. Samoobslužné vrácení zboží a správa zákaznického účtu

Pro snazší a transparentnější vrácení zboží můžete požádat o vrácení a spravovat je přímo prostřednictvím svého zákaznického účtu na adrese https://account.forgedsteeltools.com.

Odeslání žádosti o vrácení

Klikněte na ikonu profilu v nabídce obchodu nebo přejděte na stránku se zásadami pro vrácení peněz či na stránku pro vrácení zboží a poté požádejte o vrácení.

1. Přihlaste se ke svému účtu:

a. Do pole „E-mail“ zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Pokračovat“.

b. Ve svém e-mailovém účtu otevřete e-mail odeslaný naším obchodem a zkopírujte šestimístný ověřovací kód uvedený v e-mailu.

c. Vraťte se do internetového obchodu a zadejte šestimístný ověřovací kód.

2. U objednávky, u které chcete požádat o vrácení, klikněte na „Požádat o vrácení“.

3. Pokud objednávka obsahuje více než jednu položku, vyberte položky, které chcete vrátit.

4. Vyberte důvod vrácení a přidejte poznámku pro obchod.

5. Klikněte na „Požádat o vrácení“.

Pokud bude Vaše žádost o vrácení schválena a bude vyžadovat odeslání, obdržíte e-mail s pokyny k odeslání a štítkem pro zpětné odeslání. Po vrácení produktu obdržíte peníze zpět.

Použití Vašeho zákaznického účtu Vám umožňuje zahájit vrácení zboží, aniž byste museli přímo kontaktovat náš zákaznický servis, ačkoli Vám i nadále rádi pomůžeme e-mailem na adrese returns@forgedsteeltools.com pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další podporu.

Upozorňujeme, že všechna vrácení zboží požadovaná prostřednictvím Vašeho zákaznického účtu stále podléhají kritériím způsobilosti, časovým lhůtám a dalším podmínkám stanoveným v těchto Zásadách pro vrácení peněz a zboží, včetně 60denní lhůty pro vrácení a požadavku, aby položky nebyly použité a byly v původním stavu.

Vaše spokojenost je naší prioritou a vážíme si Vašeho pochopení našich Zásad.

14. Právo na odstoupení od smlouvy pro zákazníky z Evropské unie

Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii, máte další zákonná práva podle směrnice EU 2011/83/EU (směrnice o právech spotřebitelů). Tato práva se uplatňují vedle naší obecné 60denní lhůty pro vrácení zboží popsané výše a nezávisle na ní. Pokud je některé ustanovení těchto Zásad méně příznivé než Vaše zákonná práva, mají přednost Vaše zákonná práva.

14.1. 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dnů ode dne, kdy Vy (nebo Vámi určená třetí osoba, s výjimkou přepravce) převezmete zboží do fyzického držení. V případě objednávky více kusů zboží dodaných samostatně začíná lhůta běžet dnem, kdy převezmete poslední položku.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás před uplynutím 14denní lhůty informovat o svém rozhodnutí jasným prohlášením (například e-mailem na adrese returns@forgedsteeltools.com nebo prostřednictvím svého zákaznického účtu na adrese https://account.forgedsteeltools.com). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

14.2. Vrácení po oznámení

Za předpokladu, že jste nás o svém odstoupení od smlouvy informovali ve 14denní lhůtě, máte následně dalších 14 dnů na zaslání zboží zpět. Vrácení se považuje za včasné, pokud zboží odešlete před uplynutím této druhé 14denní lhůty — zboží nemusí být během lhůty pro odstoupení od smlouvy doručeno zpět k nám, musí však být odesláno v příslušné lhůtě.

14.3. Vrácení nákladů na standardní dopravu k Vám

Pokud uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme Vám celou zaplacenou částku včetně standardních nákladů na dopravu k Vám. Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení než naši nejlevnější standardní možnost doručení, jsme povinni vrátit pouze náklady na standardní možnost doručení. Náklady na vrácení zboží nám nadále nesete Vy.

14.4. Lhůta pro vrácení částky

Vrácenou částku Vám vyplatíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vrácení částky můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neposkytnete důkaz o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Vrácená částka bude vyplacena stejným způsobem platby, který jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem, a v každém případě bez jakýchkoli dodatečných poplatků pro Vás.

14.5. Snížení hodnoty

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a fungováním. Je dovoleno nakládat se zbožím tak, jak byste s ním přiměřeně nakládali v kamenném obchodě; použití nad tento rámec může vést k odpovídajícímu snížení vrácené částky.

14.6. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 směrnice EU 2011/83/EU se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na určité zboží, mimo jiné:

- Zboží vyrobené podle Vašich specifikací nebo zjevně personalizované (například nástroje vyrobené na zakázku nebo s gravírováním);
- Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a které bylo po dodání rozpečetěno;
- Zboží, které se po dodání svou povahou neoddělitelně smísilo s jinými položkami.

Pokud se uplatní výjimka, před odesláním objednávky Vás na to upozorníme. Tyto výjimky podle práva EU platí vedle obecných položek, které nelze vrátit, uvedených v oddílu 9.

E-mail: returns@forgedsteeltools.com