Často kladené otázky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, odhadované doby doručení jsou následující:

USA – 8-22 pracovních dnů

Velká Británie – 6-14 pracovních dnů

Kanada – 10-24 pracovních dnů

Austrálie a Nový Zéland – 14-32 pracovních dnů

Francie a Německo – 6-14 pracovních dnů

Upozorňujeme, že se jedná o odhady a doby doručení se mohou lišit kvůli faktorům mimo naši kontrolu, jako jsou zpoždění na celnici. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

Bez ohledu na situaci vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali, pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy. Jsme odhodláni poskytovat vynikající zákaznický servis a uděláme vše pro to, abychom vyhověli vašim potřebám a našli uspokojivé řešení.

Nesprávné, poškozené nebo vadné zboží: Pokud obdržíte zboží, které jste neobjednali, nebo pokud je objednané zboží poškozené či vadné, jsme tu, abychom vám pomohli. Můžeme požádat o fotografii, abychom lépe pochopili problém. V těchto případech rádi vystavíme plnou náhradu nebo zboží vyměníme za totožné bez dalších nákladů pro vás.

Poškození z důvodu zákazníka: Pokud je nástroj nebo zboží poškozeno či rozbité vinou zákazníka, nemůžeme nabídnout vrácení peněz. Zajišťujeme, že naše produkty jsou vysoce kvalitní a odolné, ale musí být používány a udržovány způsobem, pro který jsou určeny. Doporučujeme zákazníkům, aby se o své nákupy starali s péčí. Vždy jsme připraveni pomoci radou, jak zboží opravit, nebo vás nasměrovat k nalezení vhodné náhrady.

Vrácení zboží v dobrém stavu: Doporučujeme zákazníkům pečlivě zkontrolovat své objednávky před nákupem, aby odpovídaly jejich potřebám a očekáváním. Pokud obdržíte zboží v dobrém stavu, ale rozhodnete se jej vrátit a požadovat vrácení peněz, vezměte prosím na vědomí:

Náklady na zpětné zaslání: Náklady na zpětné zaslání hradí kupující. Aby bylo zajištěno, že zboží dorazí ve stavu, v jakém bylo odesláno, doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu.

Stav vráceného zboží: Pokud zboží nebude vráceno v původním stavu, kupující nese odpovědnost za jakoukoli ztrátu hodnoty. Prosíme, zabalte zboží pečlivě, aby nedošlo k poškození během přepravy.

Časový rámec pro vrácení: Vrácení a výměny musí být zahájeny do 60 dnů od doručení. Prosíme, kontaktujte nás co nejdříve v tomto období, pokud chcete zboží vrátit nebo vyměnit, abychom vám mohli poskytnout potřebné pokyny a adresu.

Vaše spokojenost je naší prioritou a děkujeme za pochopení našich pravidel.

Pokud nám bude balíček vrácen jako nevyzvednutý, kontaktujeme vás, abychom prodiskutovali další kroky. Může to zahrnovat domluvu na opětovném doručení nebo zrušení objednávky podle vašeho přání.

Je opětovné doručení zdarma?

Ne, opětovné doručení není zdarma. Cena za opětovné doručení bude stejná jako cena za dopravu uvedená ve vaší původní objednávce.

Jak poznám, že můj balíček byl nevyzvednutý?

Oznámíme vám to prostřednictvím kontaktních údajů, které jste uvedli při objednávce, pokud nám bude balíček vrácen jako nevyzvednutý.

Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na cílové zemi může být kupující povinen zaplatit clo a DPH při doručení.

Upozorňujeme, že odpovědnost za vyřízení celního řízení, daní a celních poplatků na vaši zásilku, stejně jako řešení jakýchkoli otázek týkajících se těchto poplatků, nese výhradně kupující. Bohužel jako prodejce/odesílatel nemáme nad tímto procesem žádnou kontrolu.

Naše produkty jsou z 100 % ručně vyráběné, z nejkvalitnějších materiálů a oceli. Neustále vyrábíme naše bestsellery a některé nástroje, ale jiné nástroje jsou vytvářeny pouze po obdržení objednávky. Buďte si jisti, že děláme maximum, abychom je dokončili co nejrychleji, a snažíme se odeslat všechny objednávky do 2–7 dnů.

Jsme otevřeni velkoobchodním dotazům. Prosím, kontaktujte nás přímo pro další informace o možnostech velkoobchodu.

Ano, jsme velmi hrdí na to, že nabízíme zakázkové a personalizované objednávky, které vyhovují vašim jedinečným preferencím a požadavkům. Náš ručně vyráběný obchod je zaměřen na tvorbu předmětů, které dokonale odpovídají vaší představě. Neváhejte s námi sdílet své nápady a společně můžeme prodiskutovat, jak vaši zakázkovou tvorbu oživit.

Svou zásilku můžete sledovat na našich webových stránkách - https://forgedsteeltools.com/apps/track-your-order

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně polohy vaší zásilky či odhadovaného času doručení, neváhejte nás kontaktovat.

Náš tým je tu, aby vám poskytl podporu a pomoc na každém kroku. Jsme odhodláni zajistit plynulý a uspokojivý zážitek s vaším nákupem.

Zrušení: přijímáme

V souladu s naší politikou zrušení vás laskavě žádáme, abyste nás kontaktovali a požádali o zrušení do 7 hodin od zadání objednávky. Rychlá komunikace zajistí rychlé zpracování vašeho zrušení a vrácení peněz.

Pro naše sekery, nože, nástroje na řezbářství a kožedělnictví používáme vysoce kvalitní kalenou ocel 52100 (tvrdost 59/62 HRC), známou svou vynikající odolností a řeznými vlastnostmi.

Pro rukojeti našich nástrojů vybíráme jasanové dřevo, ceněné pro svou pevnost a pružnost. Jasan je ideálním doplňkem k ručně kovanému a kalenému ocelovému materiálu 52100 (tvrdost 59/62 HRC), což zajišťuje nejen perfektní řezné vlastnosti, ale také zvýšenou odolnost proti korozi. Tato kombinace zaručuje, že naše nástroje jsou nejen účinné, ale i dlouhotrvající.

Ne, produkt nemusíte sestavovat ani ostřit. Byl pečlivě připraven, takže ho můžete ihned bez problémů začít používat.

Naše nástroje jsou ručně vyráběné s precizností a navržené pro dlouhou životnost. Abychom maximalizovali jejich životnost a zachovali kvalitu, doporučujeme dodržovat níže uvedené pokyny pro péči.

Čištění: Po každém použití očistěte nástroje měkkým, suchým hadříkem, abyste odstranili nečistoty nebo vlhkost a zabránili korozi či poškození.

Ukládání: Ukládejte nástroje do přiloženého pouzdra nebo ochranného obalu na suchém, kontrolovaném místě, abyste předešli rzi a zhoršení stavu. Vyhněte se vlhkým prostorám. Před uložením nástrojů navlhčete čepel hadříkem lehce namočeným v bílém oleji.

Použití: Používejte nástroje pouze k jejich určenému účelu, abyste předešli poškození a opotřebení. Pro rady ohledně používání nástrojů nás neváhejte kontaktovat.

Speciální péče o nástroje na řezbářství:

Pravidelná údržba: Odstraňujte dřevěné třísky a prach čištěním nástrojů po každém použití.

Kontrola vlhkosti: Vždy udržujte nástroje suché. Vlhkost může způsobit rez a rozklad kovových i dřevěných částí.

Mazání: Pravidelně olejujte kovové části nástrojů, aby se zabránilo korozi. Pro ochranu před korozí doporučujeme po použití nebo před delším uložením nanést na nástroje malé množství oleje.

Ostrost: Udržujte nástroje ostré. Pravidelné broušení snižuje riziko úrazů a zlepšuje zážitek z řezbářství.

Manipulace: Naložte s nástroji opatrně. Vyhněte se jejich upuštění nebo nadměrnému tlaku.