Політика повернення

Останнє оновлення: 13 червня 2026 р.

1. Відшкодування та повернення

Будь-яке замовлення (крім індивідуальних замовлень) слід скасувати до його відправлення. В іншому разі Ви можете повернути доставлений Товар лише за умови, що погоджуєтеся оплатити витрати на зворотну доставку.

Незалежно від ситуації, Ми заохочуємо Вас зв’язатися з Нами, якщо у Вас виникли запитання або занепокоєння щодо повернення Товару. Ми рекомендуємо Нашим Клієнтам уважно перевіряти свої замовлення перед покупкою, щоб переконатися, що вони відповідають їхнім потребам та очікуванням.

На ForgedSteelTools.com Ми прагнемо надавати високоякісні товари та виняткове обслуговування клієнтів і докладемо всіх зусиль, щоб задовольнити Ваші потреби та знайти прийнятне рішення. Якщо з будь-якої причини Ви не повністю задоволені своєю покупкою, Ми готові допомогти.

2. Умови повернення

Щоб мати право на повернення, Ваш товар має бути невикористаним і перебувати в тому самому стані, у якому Ви його отримали. Він також має бути в оригінальному пакуванні. Якщо товар не повернуто в початковому стані, Клієнт несе відповідальність за будь-яке зниження його вартості та відповідне зменшення суми, що підлягає поверненню (див. нижче інформацію про збір за повторне оприбуткування). Будь ласка, ретельно запакуйте товар, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування.

Деякі Товари, як-от виготовлені на замовлення або персоналізовані товари, не підлягають поверненню.

3. Ініціювання повернення

Щоб розпочати повернення, подайте запит на повернення через обліковий запис клієнта за адресою https://account.forgedsteeltools.com або зв’яжіться з Нашою службою підтримки клієнтів за адресою returns@forgedsteeltools.com протягом 60 днів після отримання товару, щоб отримати номер дозволу на повернення товару (RMA). Повернення без номера RMA не приймаються.

Ми просимо Вас зв’язатися з Нами якомога швидше протягом цього періоду, якщо Ви бажаєте повернути або обміняти товар, щоб Ми могли надати Вам необхідні інструкції та адресу.

4. Зворотна доставка

Клієнти несуть витрати на зворотну доставку, якщо тільки повернення не зумовлене Нашою помилкою або дефектом Товару.

Ми рекомендуємо користуватися службою доставки з можливістю відстеження та купувати страхування доставки для повернень, щоб забезпечити їх безпечне прибуття.

5. Відшкодування

Після отримання та перевірки Вашого повернення Ми надішлемо Вам електронного листа, щоб повідомити, що отримали повернений товар. Ми також повідомимо Вас про схвалення або відхилення Вашого відшкодування.

Якщо відшкодування буде схвалено, його буде оброблено, а кошти автоматично повернуто на початковий спосіб оплати протягом певної кількості днів відповідно до правил Вашого банку/платіжного оператора. (Для клієнтів у Європейському Союзі див. Розділ 14 щодо конкретного строку відшкодування, який застосовується до законодавчого права на відмову.)

6. Обмін товарів

Якщо Ви бажаєте обміняти свій товар на товар іншого розміру, кольору або моделі, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, щоб організувати обмін. Залежно від характеру обміну може стягуватися додаткова плата. Зверніть увагу, що в цьому випадку Ви несете витрати на зворотне відправлення.

7. Пошкоджені, неправильні або несправні Товари

Якщо Ви отримали не той товар, який замовляли, або замовлений Вами товар надійшов пошкодженим чи несправним, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами. Ми можемо попросити надати фотографію, щоб краще зрозуміти проблему. У таких випадках ми із задоволенням здійснимо повне відшкодування або замінимо товар на ідентичний без додаткових витрат для Вас.

8. Пошкодження з вини Клієнта

Якщо Товар пошкоджено або зламано з вини Клієнта, ми не можемо запропонувати відшкодування. Ми гарантуємо високу якість і довговічність наших Товарів, однак ними потрібно користуватися та доглядати за ними належним чином. Ми закликаємо Клієнтів поводитися зі своїми покупками обережно. Ми завжди готові допомогти порадою щодо ремонту виробу або підказати, де знайти відповідну заміну.

9. Товари, що не підлягають поверненню

Деякі Товари не підлягають поверненню, зокрема, але не обмежуючись такими:

Використані або ношені товари;
Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані;
Товари, розпродані за знижкою або остаточно розпродані.

(Клієнти з Європейського Союзу: передбачені законом винятки з права на відмову від договору окремо викладені в Розділі 14.)

10. Плата за повторне поповнення складських запасів

За деякі повернення може стягуватися плата за повторне поповнення складських запасів, зокрема якщо повернений Товар не перебуває в первісному стані, пошкоджений або має неповну комплектацію з причин, не пов’язаних із нашою помилкою.

11. Відмова у прийнятті повернення

Ми залишаємо за собою право відмовити у прийнятті повернень, які не відповідають критеріям прийнятності, викладеним у цій Політиці. Товари, повернуті без попереднього дозволу або після закінчення встановленого терміну повернення, прийматися не будуть.

12. Зміни до Політики відшкодування та повернення

Ми залишаємо за собою право в будь-який час без попереднього повідомлення оновлювати або змінювати цю Політику відшкодування та повернення. Будь-які зміни набувають чинності негайно після їх публікації на Сайті.

Здійснюючи покупки на ForgedSteelTools.com, Ви погоджуєтеся дотримуватися положень і умов цієї Політики повернення та відшкодування. Якщо у Вас виникли запитання чи сумніви щодо повернення, будь ласка, без вагань зверніться до нашої служби підтримки клієнтів по допомогу. Дякуємо, що обрали ForgedSteelTools.com.

13. Самостійне оформлення повернень і керування обліковим записом клієнта

Щоб зробити повернення простішими та прозорішими, Ви можете запитувати й керувати поверненнями безпосередньо через свій обліковий запис клієнта за адресою https://account.forgedsteeltools.com.

Подайте запит на повернення

Натисніть значок профілю в меню магазину або перейдіть до політики відшкодування чи на сторінку повернення, а потім подайте запит на повернення.

1. Увійдіть до свого облікового запису:

а. У полі «Електронна пошта» введіть свою електронну адресу, а потім натисніть «Продовжити».

б. У своєму обліковому записі електронної пошти відкрийте лист, надісланий нашим магазином, і скопіюйте вказаний у ньому шестизначний код підтвердження.

в. Поверніться до інтернет-магазину, а потім введіть шестизначний код підтвердження.

2. Натисніть «Запросити повернення» для замовлення, щодо якого хочете подати запит на повернення.

3. Якщо у Вашому замовленні більше одного товару, виберіть товари, які хочете повернути.

4. Виберіть причину повернення та додайте примітку для магазину.

5. Натисніть «Запросити повернення».

Якщо Ваш запит на повернення схвалено й потребує відправлення, Ви отримаєте електронний лист з інструкціями щодо відправлення та етикеткою для зворотного відправлення. Після повернення товару Ви отримаєте відшкодування.

Використання Вашого облікового запису клієнта дає змогу розпочати процедуру повернення, не звертаючись безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів, хоча ми залюбки допоможемо Вам електронною поштою за адресою returns@forgedsteeltools.com якщо у Вас виникли запитання або Вам потрібна додаткова підтримка.

Зверніть увагу, що всі запити на повернення, подані через Ваш обліковий запис клієнта, як і раніше, підпадають під критерії відповідності, часові обмеження та інші умови, викладені в цій Політиці відшкодувань і повернення, зокрема 60-денний період повернення та вимогу, щоб товари були невикористаними й перебували у своєму первісному стані.

Ваше задоволення є нашим пріоритетом, і ми вдячні за розуміння наших Політик.

14. Право на відмову для клієнтів із Європейського Союзу

Якщо Ви є споживачем, який проживає в Європейському Союзі, Ви маєте додаткові законодавчі права відповідно до Директиви ЄС 2011/83/ЄС (Директиви про права споживачів). Ці права застосовуються на додаток до нашої загальної 60-денної політики повернення, описаної вище, і незалежно від неї. Якщо будь-яке положення цієї Політики є менш сприятливим, ніж Ваші законодавчі права, перевагу мають Ваші законодавчі права.

14.1. 14-денне право на відмову

Ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Строк відмови спливає через 14 днів із дня, коли Ви (або вказана Вами третя особа, крім перевізника) набуваєте фізичного володіння товаром. Для замовлення з кількома товарами, доставленими окремо, строк обчислюється з дня, коли Ви набуваєте володіння останнім товаром.

Щоб реалізувати право на відмову від договору, Ви повинні повідомити Нас про своє рішення чіткою заявою (наприклад, електронною поштою на адресу returns@forgedsteeltools.com або через свій обліковий запис клієнта за адресою https://account.forgedsteeltools.com) до закінчення 14-денного періоду. Ви можете скористатися типовою формою заяви про відмову від договору, але це не є обов’язковим.

14.2. Повернення після повідомлення

За умови, що Ви повідомили Нас про свою відмову від договору протягом 14-денного періоду, Ви маєте ще 14 днів, щоб відправити товари Нам. Повернення вважається здійсненим своєчасно, якщо Ви відправите товари до закінчення цього другого 14-денного періоду — товари не обов’язково мають бути доставлені Нам протягом періоду для відмови від договору, їх потрібно лише відправити у відповідний строк.

14.3. Відшкодування вартості стандартної доставки товару

У разі реалізації Вами права на відмову від договору Ми відшкодуємо повну сплачену Вами суму, включно зі стандартною вартістю доставки товару. Якщо Ви обрали дорожчий спосіб доставки, ніж найдешевший стандартний спосіб доставки, запропонований Нами, Ми зобов’язані відшкодувати лише вартість стандартної доставки. Ви й надалі несете відповідальність за витрати на повернення товарів Нам.

14.4. Строки відшкодування

Ми здійснимо Ваше відшкодування без невиправданої затримки та не пізніше ніж через 14 днів із дня, коли Нас було повідомлено про Ваше рішення відмовитися від договору. Ми можемо утримувати відшкодування до моменту отримання повернутих товарів або до моменту, коли Ви надасте докази їх відправлення, залежно від того, яка з цих подій відбудеться раніше. Відшкодування буде здійснено тим самим способом оплати, який Ви використали для початкової транзакції, якщо Ви прямо не погодитеся на інше, і в будь-якому разі без стягнення з Вас додаткової плати.

14.5. Зменшення вартості

Ви несете відповідальність лише за зменшення вартості товарів, що виникло внаслідок поводження з ними, яке виходить за межі необхідного для встановлення їхньої природи, характеристик і функціонування. Поводження з товарами так, як Ви обґрунтовано поводилися б із ними у звичайному магазині, дозволене; використання понад це може відповідно зменшити суму Вашого відшкодування.

14.6. Винятки з права на відмову від договору

Відповідно до статті 16 Директиви ЄС 2011/83/ЄС право на відмову від договору не застосовується до певних товарів, зокрема, але не обмежуючись ними:

- Товари, виготовлені за Вашими специфікаціями або явно персоналізовані (наприклад, індивідуальні інструменти чи інструменти з гравіюванням);
- Запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни та які були розпечатані після доставки;
- Товари, які після доставки за своєю природою нероздільно змішуються з іншими товарами.

Якщо застосовується виняток, Ми чітко повідомимо про це Вам до того, як Ви розмістите замовлення. Ці винятки ЄС діють поряд із загальними товарами, що не підлягають поверненню, переліченими в Розділі 9.

Електронна пошта: returns@forgedsteeltools.com