Політика повернення

Останнє оновлення: 27 березня 2026 року

1. Повернення коштів та повернення товарів

Будь-яке замовлення (крім індивідуальних замовлень) слід скасувати до його відправлення. В іншому випадку Ви можете повернути доставлений товар лише якщо готові оплатити вартість зворотної доставки.
Незалежно від ситуації, ми рекомендуємо Вам зв’язатися з нами, якщо у Вас є будь-які питання або сумніви щодо повернення товару. Ми закликаємо наших клієнтів уважно перевіряти свої замовлення перед покупкою, щоб переконатися, що вони відповідають їхнім потребам і очікуванням.

На ForgedSteelTools.com ми прагнемо надавати високоякісні товари, виняткове обслуговування клієнтів і зробимо все можливе, щоб задовольнити Ваші потреби та знайти задовільне рішення. Якщо з будь-якої причини Ви не повністю задоволені покупкою, ми готові допомогти.

2. Умови для повернення

Щоб мати право на повернення, Ваш товар повинен бути не використаним і в тому ж стані, в якому Ви його отримали. Він також повинен бути в оригінальній упаковці. Якщо товар повертається не в оригінальному стані, клієнт несе відповідальність за будь-яке зниження вартості і відповідно – за суму, що підлягає поверненню (див. нижче плату за поповнення запасів). Будь ласка, ретельно упакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
Деякі товари, такі як індивідуально налаштовані або персоналізовані, не підлягають поверненню.

3. Початок процесу повернення

Щоб розпочати повернення, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою returns@forgedsteeltools.com протягом 60 днів з моменту отримання товару, щоб отримати номер авторизації повернення товару (RMA). Повернення без номера RMA не приймаються.

Просимо звертатися до нас якомога швидше протягом цього періоду, якщо Ви хочете повернути або обміняти товар, щоб ми могли надати Вам необхідні інструкції та адресу.

4. Вартість зворотної доставки

Клієнти несуть відповідальність за вартість зворотної доставки, якщо повернення не пов’язане з нашою помилкою або дефектним товаром.
Рекомендуємо використовувати відстежувану службу доставки та оформляти страхування доставки для повернень, щоб гарантувати їх безпечне прибуття.

5. Повернення коштів

Після отримання та перевірки Вашого повернення ми надішлемо Вам електронного листа з підтвердженням отримання товару. Також повідомимо Вас про схвалення або відмову у поверненні коштів.
Якщо повернення схвалено, Ваші кошти будуть повернені, а кредит автоматично зарахований на Ваш оригінальний спосіб оплати протягом певної кількості днів відповідно до правил Вашого банку/платіжного процесора.

6. Обміни

Якщо Ви хочете обміняти товар на інший розмір, колір або модель, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки для організації обміну. Можуть застосовуватися додаткові збори залежно від характеру обміну. Зверніть увагу, що у цьому випадку Ви будете відповідальні за оплату зворотної доставки.

7. Пошкоджені, неправильні або дефектні товари

Якщо Ви отримали товар, який не замовляли, або замовлений товар був пошкоджений чи дефектний, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами. Ми можемо попросити фото для кращого розуміння проблеми. У таких випадках ми з радістю оформимо повне повернення коштів або замінимо товар на ідентичний без додаткових витрат для Вас.

8. Пошкодження з вини клієнта

Якщо товар пошкоджено або зламано з вини клієнта, ми не можемо запропонувати повернення коштів. Ми гарантуємо високу якість і довговічність наших товарів, але вони повинні використовуватися та доглядатися відповідно до призначення. Ми закликаємо клієнтів дбайливо ставитися до своїх покупок. Ми завжди готові допомогти порадою щодо ремонту товару або допомогти знайти відповідну заміну.

9. Товари, що не підлягають поверненню

Деякі товари не підлягають поверненню, зокрема, але не обмежуючись:

Використані або зношені товари;
Індивідуально налаштовані або персоналізовані товари;
Товари зі знижкою або фінального розпродажу.

10. Плата за поповнення запасів

Плата за поповнення запасів може застосовуватися до деяких повернень, особливо якщо товар повертається не в оригінальному стані, пошкоджений або відсутні частини з причин, не пов’язаних з нашою помилкою.

11. Відмова від прийому повернень

Ми залишаємо за собою право відмовити у прийомі повернень, які не відповідають критеріям, викладеним у цій політиці. Товари, повернені без попереднього дозволу або поза встановленим періодом повернення, не приймаються.

12. Зміни в політиці повернення та відшкодування

Ми залишаємо за собою право оновлювати або змінювати цю Політику повернення та відшкодування в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набирають чинності негайно після публікації на сайті.

Купуючи на ForgedSteelTools.com, Ви погоджуєтеся дотримуватися умов цієї Політики повернення та відшкодування. Якщо у Вас є питання або сумніви щодо повернень, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки для отримання допомоги. Дякуємо, що обрали ForgedSteelTools.com.

Ваше задоволення – наш пріоритет, і ми цінуємо Ваше розуміння наших політик.

Електронна пошта: returns@forgedsteeltools.com