Політика повернення

Останнє оновлення: 13 червня 2026 року

1. Повернення коштів і повернення товару

Будь-яке замовлення (крім індивідуальних) слід скасувати до відправлення. В іншому випадку Ви можете повернути доставлений товар лише за умови оплати витрат на зворотну доставку.
Незалежно від ситуації, ми рекомендуємо Вам зв’язатися з нами, якщо у Вас є будь-які питання або сумніви щодо повернення товару. Ми заохочуємо наших клієнтів уважно перевіряти свої замовлення перед покупкою, щоб переконатися, що вони відповідають їхнім потребам і очікуванням.

У ForgedSteelTools.com ми прагнемо надавати високоякісні товари, виняткове обслуговування клієнтів і зробимо все можливе, щоб задовольнити Ваші потреби та знайти задовільне рішення. Якщо з будь-якої причини Ви не повністю задоволені покупкою, ми готові допомогти.

2. Умови повернення

Щоб мати право на повернення, Ваш товар повинен бути не використаним і в тому ж стані, в якому Ви його отримали. Він також повинен бути в оригінальній упаковці. Якщо товар повертається не в оригінальному стані, клієнт несе відповідальність за будь-яке зниження вартості і відповідно – за суму, що підлягає поверненню (див. нижче плату за поповнення запасів). Будь ласка, ретельно упакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
Деякі товари, такі як індивідуальні або персоналізовані вироби, не підлягають поверненню.

3. Початок процесу повернення

Щоб розпочати повернення, будь ласка, подайте запит на повернення через Ваш обліковий запис клієнта на https://account.forgedsteeltools.com або зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою returns@forgedsteeltools.com протягом 60 днів з моменту отримання товару, щоб отримати номер авторизації повернення (RMA). Повернення без номера RMA не приймаються.

Просимо зв’язатися з нами якомога швидше протягом цього періоду, якщо Ви бажаєте повернути або обміняти товар, щоб ми могли надати Вам необхідні інструкції та адресу.

4. Зворотна доставка

Клієнти несуть відповідальність за витрати на зворотну доставку, якщо повернення не пов’язане з нашою помилкою або дефектним товаром.
Рекомендуємо використовувати відстежувану службу доставки та купувати страхування доставки для повернень, щоб забезпечити їх безпечне прибуття.

5. Відшкодування

Після отримання та перевірки Вашого повернення ми надішлемо Вам електронного листа з підтвердженням отримання товару. Також ми повідомимо Вас про схвалення або відмову у відшкодуванні.
Якщо повернення схвалено, Ваше відшкодування буде оброблено, і кредит буде автоматично зарахований на Ваш оригінальний спосіб оплати протягом певної кількості днів відповідно до правил Вашого банку/платіжного процесора.

6. Обміни

Якщо Ви хочете обміняти товар на інший розмір, колір або модель, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки для організації обміну. Можуть застосовуватися додаткові збори залежно від характеру обміну. Зверніть увагу, що у цьому випадку Ви несете відповідальність за оплату вартості зворотної доставки.

7. Пошкоджені, неправильні або дефектні товари

Якщо Ви отримали товар, який не замовляли, або якщо замовлений товар був отриманий пошкодженим чи дефектним, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами. Ми можемо попросити фото для кращого розуміння проблеми. У таких випадках ми з радістю повернемо повну суму або замінимо товар на ідентичний без додаткових витрат для Вас.

8. Пошкодження з вини Клієнта

Якщо товар пошкоджений або зламаний з вини Клієнта, ми не можемо запропонувати повернення коштів. Ми гарантуємо високу якість і довговічність наших товарів, але вони повинні використовуватися та доглядатися відповідно до призначення. Ми рекомендуємо Клієнтам дбайливо ставитися до своїх покупок. Ми завжди готові допомогти порадою щодо ремонту або допомогти знайти відповідну заміну.

9. Товари, що не підлягають поверненню

Деякі товари не підлягають поверненню, включаючи, але не обмежуючись:

Вживані або зношені товари;
Індивідуальні або персоналізовані товари;
Товари зі знижкою або фінальним розпродажем.

10. Плата за поповнення запасів

За деякі повернення може стягуватися плата за поповнення запасів, особливо якщо повернений товар не в оригінальному стані, пошкоджений або відсутні частини з причин, не пов’язаних з нашою помилкою.

11. Відмова від повернень

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні товарів, які не відповідають критеріям, викладеним у цій Політиці. Товари, повернені без попереднього дозволу або поза встановленим періодом повернення, не приймаються.

12. Зміни в Політиці повернення та відшкодування

Ми залишаємо за собою право оновлювати або змінювати цю Політику повернення та відшкодування у будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набирають чинності негайно після публікації на сайті.

Купуючи на ForgedSteelTools.com, Ви погоджуєтесь дотримуватися умов цієї Політики повернення та відшкодування. Якщо у Вас є будь-які питання або сумніви щодо повернень, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів для отримання допомоги. Дякуємо, що обрали ForgedSteelTools.com.

13. Самообслуговування повернень та керування обліковим записом клієнта

Щоб зробити повернення простішими та прозорішими, Ви можете запитувати та керувати поверненнями безпосередньо через Ваш обліковий запис клієнта на https://account.forgedsteeltools.com.

Подати запит на повернення

Натисніть на іконку профілю в меню магазину або перейдіть на сторінку політики повернення чи повернень, а потім подайте запит на повернення.

1. Увійдіть у свій обліковий запис:

a. У полі "Електронна пошта" введіть свою адресу електронної пошти, а потім натисніть "Продовжити".

b. У Вашій електронній пошті відкрийте лист, надісланий нашим магазином, і скопіюйте шестизначний код підтвердження, що міститься в листі.

c. Поверніться до інтернет-магазину та введіть шестизначний код підтвердження.

2. Натисніть "Запит на повернення" для замовлення, для якого хочете подати запит на повернення.

3. Якщо у Вашому замовленні більше одного товару, виберіть товари, які Ви хочете повернути.

4. Виберіть причину повернення та додайте примітку для магазину.

5. Натисніть "Запит на повернення".

Якщо Ваш запит на повернення схвалено і потребує відправлення, Ви отримаєте електронного листа з інструкціями щодо відправлення та етикеткою для повернення. Після повернення товару Ви отримаєте відшкодування.

Використання Вашого облікового запису клієнта дозволяє ініціювати повернення без безпосереднього звернення до нашої служби підтримки, хоча ми завжди раді допомогти Вам електронною поштою за адресою returns@forgedsteeltools.com Якщо у Вас є будь-які питання або потрібна додаткова підтримка.

Зверніть увагу, що всі повернення, запитані через Ваш обліковий запис клієнта, підлягають критеріям відповідності, часовим обмеженням та іншим умовам, викладеним у цій Політиці повернення та відшкодування, включно з 60-денною періодом повернення та вимогою, щоб товари були не використані та у своєму оригінальному стані.

Ваше задоволення — наш пріоритет, і ми цінуємо Ваше розуміння наших політик.

Електронна пошта: returns@forgedsteeltools.com