Питання та відповіді

Після відправлення вашого замовлення орієнтовні терміни доставки такі:

США – 8-22 робочих дні

Великобританія – 6-14 робочих днів

Канада – 10-24 робочих дні

Австралія та Нова Зеландія – 14-32 робочих дні

Франція та Німеччина – 6-14 робочих днів

Зверніть увагу, що це лише оцінки, і терміни доставки можуть змінюватися через фактори, що не залежать від нас, такі як затримки на митниці. Ми вдячні за ваше терпіння та розуміння.

Незалежно від ситуації, ми заохочуємо вас звертатися до нас, якщо у вас є будь-які питання або занепокоєння. Ми прагнемо надавати відмінне обслуговування клієнтів і зробимо все можливе, щоб задовольнити ваші потреби та знайти задовільне рішення.

Неправильні, пошкоджені або дефектні товари: Якщо ви отримали товар, який не замовляли, або якщо замовлений вами товар прийшов пошкодженим чи дефектним, ми готові допомогти. Ми можемо попросити фото, щоб краще зрозуміти проблему. У таких випадках ми із задоволенням оформимо повне повернення коштів або замінимо товар на ідентичний без додаткових витрат для вас.

Пошкодження з вини клієнта: Якщо інструмент або товар пошкоджено або зламано з вини клієнта, ми не можемо запропонувати повернення коштів. Ми гарантуємо високу якість і довговічність наших продуктів, але вони повинні використовуватися та доглядатися відповідно до призначення. Ми заохочуємо клієнтів дбайливо ставитися до своїх покупок. Ми завжди готові допомогти порадою щодо ремонту товару або підказати, де можна знайти відповідну заміну.

Повернення товарів у хорошому стані: Ми рекомендуємо нашим клієнтам ретельно перевіряти свої замовлення перед покупкою, щоб переконатися, що вони відповідають їхнім потребам і очікуванням. Якщо ви отримали товар у хорошому стані, але вирішили його повернути для отримання коштів, зверніть увагу:

Вартість зворотної доставки: Вартість зворотної доставки несе покупець. Щоб забезпечити повернення товару у тому ж стані, в якому він був відправлений, ми рекомендуємо використовувати службу доставки з відстеженням.

Стан повернених товарів: Якщо товар повертається не в оригінальному стані, покупець несе відповідальність за будь-яке зниження його вартості. Будь ласка, ретельно упакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.

Термін для повернення: Повернення та обміни мають бути ініційовані протягом 60 днів з моменту доставки. Просимо звертатися до нас якомога швидше в цей період, якщо ви хочете повернути або обміняти товар, щоб ми могли надати необхідні інструкції та адресу.

Ваше задоволення — наш пріоритет, і ми вдячні за розуміння наших політик.

Якщо посилка повертається до нас із позначкою «неотримана», ми зв’яжемося з вами для обговорення подальших дій. Це може включати організацію повторної доставки або скасування замовлення, залежно від вашого вибору.

Чи є повторна доставка безкоштовною?

Ні, повторна доставка не є безкоштовною. Вартість повторної доставки буде такою ж, як і вартість доставки, вказана у вашому початковому замовленні.

Як я дізнаюся, що моя посилка була неотриманою?

Ми повідомимо вас за допомогою контактної інформації, наданої у вашому замовленні, якщо ваша посилка буде повернена нам як неотримана.

Зверніть увагу, що залежно від країни призначення покупець може бути зобов’язаний сплатити митні збори та ПДВ під час доставки.

Будь ласка, майте на увазі, що відповідальність за оформлення митних процедур, сплату податків і митних зборів за ваше відправлення, а також вирішення будь-яких питань щодо цих платежів покладається виключно на покупця. На жаль, як продавець/відправник, ми не маємо контролю над цим процесом.

Наші вироби на 100% ручної роботи, виготовлені з найкращих матеріалів і сталі. Ми постійно виробляємо наші бестселери та деякі інструменти, але інші інструменти створюються лише після отримання замовлення. Будьте впевнені, ми докладаємо максимум зусиль, щоб виконати їх якомога швидше, і прагнемо відправляти всі замовлення протягом 2-7 днів.

Ми відкриті до оптових запитів. Будь ласка, звертайтеся до нас безпосередньо для отримання додаткової інформації щодо оптових можливостей.

Так, ми дуже пишаємося тим, що пропонуємо індивідуальні та персоналізовані замовлення, щоб задовольнити ваші унікальні вподобання та вимоги. Наш магазин ручної роботи присвячений створенню виробів, які ідеально відповідають вашому баченню. Будь ласка, не соромтеся ділитися з нами своїми ідеями, і разом ми обговоримо, як втілити вашу індивідуальну ідею в життя.

Ви можете відстежувати шлях вашої посилки на нашому сайті - https://forgedsteeltools.com/apps/track-your-order

Якщо у вас є будь-які питання або сумніви щодо місцезнаходження вашої посилки чи орієнтовного часу доставки, будь ласка, не вагайтеся зв’язатися з нами.

Наша команда готова надати вам підтримку та допомогу на кожному етапі. Ми прагнемо забезпечити вам плавний і задовільний досвід покупки.

Скасування: приймаються

Відповідно до нашої політики скасування, просимо вас, якщо ви бажаєте скасувати покупку, зв’язатися з нами та подати запит на скасування протягом 7 годин після оформлення замовлення. Швидке спілкування забезпечить оперативну обробку вашого скасування та повернення коштів.

Для наших сокир, ножів, різьбярських та шкіряних інструментів ми використовуємо високоякісну загартовану сталь 52100 (твердість 59/62 HRC), відому своєю винятковою довговічністю та ріжучими властивостями.

Для рукояток наших інструментів ми обираємо ясене дерево, ціноване за міцність і стійкість. Ясень є ідеальним доповненням до кованої вручну та загартованої сталі 52100 (твердість 59/62 HRC), що забезпечує не лише ідеальні ріжучі властивості, а й підвищену стійкість до іржі. Це поєднання гарантує, що наші інструменти є не лише ефективними, а й довговічними.

Ні, вам не потрібно збирати або точити продукт. Він був ретельно підготовлений, тож ви можете почати користуватися ним одразу без жодних труднощів.

Наші інструменти виготовлені вручну з точністю та розроблені для довговічності. Щоб максимально продовжити їхній термін служби та зберегти якість, радимо дотримуватися наведених нижче інструкцій з догляду.

Очищення: Очищуйте інструменти м’якою, сухою тканиною після кожного використання, щоб видалити сміття або вологу, запобігаючи корозії чи пошкодженням.

Зберігання: Зберігайте інструменти у наданих чохлах або захисних футлярах у сухому, контрольованому середовищі, щоб уникнути іржі та руйнування. Уникайте вологих місць. Перед зберіганням злегка змастіть лезо тканиною, змоченою у білому маслі.

Використання: Використовуйте інструменти лише за призначенням, щоб уникнути пошкоджень і зносу. Для консультацій щодо використання інструментів звертайтеся до нас.

Особливий догляд за інструментами для різьблення по дереву:

Регулярне обслуговування: Після кожного використання очищуйте інструменти для різьблення від деревних стружок і пилу.

Контроль вологості: Завжди тримайте інструменти сухими. Волога може спричинити іржу та гниття як металевих, так і дерев’яних частин.

Змащування: Регулярно змащуйте металеві частини інструментів, щоб захистити їх від іржі. Щоб запобігти корозії, рекомендуємо наносити невелику кількість олії на інструменти після використання або перед тривалим зберіганням.

Заточування: Підтримуйте інструменти гострими. Регулярне заточування знижує ризик травм і покращує процес різьблення.

З поводження: Обережно поводьтеся з інструментами. Уникайте падінь і зайвого застосування сили.