Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 r.

1. Zwroty środków i produktów

Każde zamówienie (z wyjątkiem zamówień niestandardowych) należy anulować przed jego wysyłką. W przeciwnym razie dostarczony Produkt można zwrócić wyłącznie pod warunkiem pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.

Niezależnie od sytuacji zachęcamy do skontaktowania się z nami, jeśli mają Państwo pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotu Produktu. Zachęcamy naszych Klientów do dokładnego sprawdzania zamówień przed dokonaniem zakupu, aby upewnić się, że spełniają one ich potrzeby i oczekiwania.

W ForgedSteelTools.com dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać produkty wysokiej jakości i wyjątkową obsługę klienta oraz zaspokajać Państwa potrzeby i znajdować satysfakcjonujące rozwiązania. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, jesteśmy tutaj aby pomóc.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został uznany, produkt musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w oryginalnym stanie, Klient ponosi odpowiedzialność za utratę jego wartości, a tym samym za odpowiednie pomniejszenie kwoty zwrotu (zob. poniżej opłatę za ponowne wprowadzenie do sprzedaży). Produkt należy starannie zapakować, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.

Niektóre Produkty, takie jak produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, nie podlegają zwrotowi.

3. Rozpoczęcie procedury zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy przesłać zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem konta klienta pod adresem https://account.forgedsteeltools.com lub skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem returns@forgedsteeltools.com w ciągu 60 dni od otrzymania produktu, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Zwroty bez numeru RMA nie będą przyjmowane.

Prosimy o jak najszybszy kontakt w tym terminie, jeśli chcą Państwo zwrócić lub wymienić produkt, abyśmy mogli przekazać Państwu niezbędne instrukcje i adres.

4. Wysyłka zwrotna

Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z naszego błędu lub jest spowodowany wadą Produktu.

Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz wykupienie ubezpieczenia przesyłki w przypadku zwrotów, aby zapewnić ich bezpieczne doręczenie.

5. Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy Państwu wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Poinformujemy Państwa również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

Jeśli zwrot środków zostanie zatwierdzony, zostanie on zrealizowany, a środki zostaną automatycznie zaksięgowane na pierwotnej metodzie płatności w terminie określonym w zasadach Państwa banku lub operatora płatności. (Klienci z Unii Europejskiej powinni zapoznać się z sekcją 14, w której określono konkretny termin zwrotu środków mający zastosowanie do ustawowego odstąpienia od umowy).

6. Wymiana produktów

Jeśli chcesz wymienić Produkt na inny rozmiar, kolor lub model, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzgodnić wymianę. W zależności od charakteru wymiany mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Pamiętaj, że w takim przypadku ponosisz koszty przesyłki zwrotnej.

7. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub wadliwe

Jeśli otrzymasz przedmiot, którego nie zamawiałeś, lub zamówiony przedmiot dotrze uszkodzony albo wadliwy, niezwłocznie skontaktuj się z nami. Możemy poprosić o zdjęcie, aby lepiej zrozumieć problem. W takich okolicznościach z przyjemnością zwrócimy pełną kwotę lub wymienimy przedmiot na identyczny, bez żadnych dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

8. Uszkodzenia z winy Klienta

Jeśli Produkt zostanie uszkodzony lub zniszczony z winy Klienta, nie możemy zaoferować refundacji. Dbamy o wysoką jakość i trwałość naszych Produktów, ale należy ich używać i o nie dbać zgodnie z przeznaczeniem. Zachęcamy Klientów do ostrożnego obchodzenia się z zakupionymi produktami. Zawsze służymy pomocą w zakresie porady dotyczącej naprawy produktu lub wskazania odpowiedniego zamiennika.

9. Produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre Produkty nie podlegają zwrotowi, w tym między innymi:

Produkty używane lub noszące ślady użytkowania;
Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane;
Produkty wyprzedażowe lub sprzedawane w ramach ostatecznej wyprzedaży.

(Klienci z Unii Europejskiej: ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy zostały określone osobno w Sekcji 14).

10. Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży

W przypadku niektórych zwrotów może zostać naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży, w szczególności jeśli zwrócony Produkt nie znajduje się w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z przyczyn, za które nie ponosimy odpowiedzialności.

11. Odmowa przyjęcia zwrotu

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają kryteriów kwalifikacyjnych określonych w niniejszej Polityce. Przedmioty zwrócone bez uprzedniej autoryzacji lub po upływie wyznaczonego terminu zwrotu nie zostaną przyjęte.

12. Zmiany w Polityce refundacji i zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej Polityki refundacji i zwrotów w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Wszelkie zmiany wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu w Witrynie.

Dokonując zakupów w ForgedSteelTools.com, wyrażasz zgodę na przestrzeganie warunków niniejszej Polityki zwrotów i refundacji. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotów, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Dziękujemy za wybranie ForgedSteelTools.com.

13. Samodzielne dokonywanie zwrotów i zarządzanie kontem klienta

Aby ułatwić dokonywanie zwrotów i zwiększyć ich przejrzystość, mogą Państwo zgłaszać zwroty i zarządzać nimi bezpośrednio za pośrednictwem swojego konta klienta pod adresem https://account.forgedsteeltools.com.

Prześlij wniosek o zwrot

Kliknij ikonę profilu w menu sklepu albo przejdź do polityki zwrotów lub strony zwrotów, a następnie poproś o zwrot.

1. Zaloguj się na swoje konto:

a. W polu „E-mail” wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij „Kontynuuj”.

b. Otwórz na swoim koncie e-mail wiadomość wysłaną przez nasz sklep i skopiuj zawarty w niej sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.

c. Wróć do sklepu internetowego, a następnie wprowadź sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.

2. Kliknij „Poproś o zwrot” przy zamówieniu, dla którego chcesz przesłać zgłoszenie zwrotu.

3. Jeśli zamówienie obejmuje więcej niż jeden produkt, wybierz produkty, które chcesz zwrócić.

4. Wybierz powód zwrotu i dodaj notatkę dla sklepu.

5. Kliknij „Poproś o zwrot”.

Jeśli Państwa wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany i będzie wymagał wysyłki, otrzymają Państwo wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi wysyłki oraz etykietą zwrotną. Po zwróceniu produktu otrzymają Państwo zwrot pieniędzy.

Korzystanie z konta klienta umożliwia rozpoczęcie procedury zwrotu bez bezpośredniego kontaktowania się z naszym zespołem obsługi klienta, choć nadal chętnie udzielimy Państwu pomocy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem returns@forgedsteeltools.com jeśli mają Państwo pytania lub potrzebują dodatkowej pomocy.

Należy pamiętać, że wszystkie zwroty zgłoszone za pośrednictwem konta klienta nadal podlegają kryteriom kwalifikowalności, terminom i innym warunkom określonym w niniejszej Polityce zwrotów, w tym 60-dniowemu okresowi na dokonanie zwrotu oraz wymogowi, aby produkty były nieużywane i znajdowały się w oryginalnym stanie.

Państwa satysfakcja jest dla nas najważniejsza i doceniamy Państwa zrozumienie naszych Zasad.

14. Prawo odstąpienia od umowy dla klientów z Unii Europejskiej

Jeśli są Państwo konsumentem mieszkającym w Unii Europejskiej, przysługują Państwu dodatkowe prawa ustawowe na mocy dyrektywy UE 2011/83/UE (dyrektywy w sprawie praw konsumentów). Prawa te obowiązują dodatkowo i niezależnie od naszej ogólnej 60-dniowej polityki zwrotów opisanej powyżej. Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest mniej korzystne niż przysługujące Państwu prawa ustawowe, pierwszeństwo mają Państwa prawa ustawowe.

14.1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik) obejmą towary w fizyczne posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno termin biegnie od dnia, w którym obejmą Państwo w posiadanie ostatni towar.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pocztą elektroniczną na adres returns@forgedsteeltools.com lub za pośrednictwem swojego konta klienta pod adresem https://account.forgedsteeltools.com) przed upływem 14-dniowego okresu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

14.2. Zwrot po zawiadomieniu

Pod warunkiem że poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni, masz następnie dodatkowe 14 dni na odesłanie towarów do nas. Zwrot uważa się za dokonany w terminie, jeżeli wyślesz towary przed upływem tego drugiego 14-dniowego okresu — towary nie muszą dotrzeć do nas w okresie na odstąpienie od umowy, lecz muszą zostać wysłane w obowiązującym terminie.

14.3. Zwrot standardowego kosztu wysyłki do Ciebie

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwrócimy pełną zapłaconą przez Ciebie kwotę, w tym standardowy koszt wysyłki (dostawy) do Ciebie. Jeżeli wybrano przez Ciebie droższą opcję dostawy niż najtańsza oferowana przez nas standardowa opcja dostawy, jesteśmy zobowiązani do zwrotu wyłącznie kosztu standardowej opcji dostawy. Nadal ponosisz odpowiedzialność za koszt odesłania towarów do nas.

14.4. Termin zwrotu płatności

Dokonamy zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, a w każdym przypadku bez ponoszenia przez Ciebie jakichkolwiek dodatkowych opłat.

14.5. Zmniejszenie wartości

Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania. Dozwolone jest obchodzenie się z towarami w sposób, jaki byłby rozsądnie możliwy w sklepie stacjonarnym; korzystanie z nich w szerszym zakresie może odpowiednio zmniejszyć kwotę zwrotu.

14.6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 16 dyrektywy UE 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do niektórych towarów, w tym między innymi:

- Towary wykonane zgodnie z Twoimi specyfikacjami lub wyraźnie spersonalizowane (na przykład narzędzia wykonane na zamówienie lub grawerowane);
- Towary zapieczętowane, które ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- Towary, które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.

Jeżeli ma zastosowanie którekolwiek z wyłączeń, poinformujemy Cię o tym wyraźnie przed złożeniem zamówienia. Te wyłączenia obowiązujące w UE mają zastosowanie obok ogólnych Towarów niepodlegających zwrotowi wymienionych w Sekcji 9.

E-mail: returns@forgedsteeltools.com