Najczęściej zadawane pytania

Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy jest następujący:

USA – 8-22 dni roboczych

Wielka Brytania – 6-14 dni roboczych

Kanada – 10-24 dni roboczych

Australia i Nowa Zelandia – 14-32 dni roboczych

Francja i Niemcy – 6-14 dni roboczych

Prosimy pamiętać, że są to szacunki, a czas dostawy może się różnić z powodu czynników niezależnych od nas, takich jak opóźnienia celne. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.

Niezależnie od sytuacji zachęcamy do kontaktu z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości. Zobowiązujemy się do świadczenia doskonałej obsługi klienta i dołożymy wszelkich starań, aby sprostać Twoim potrzebom oraz znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Nieprawidłowe, Uszkodzone lub Wadliwe Produkty: Jeśli otrzymasz produkt, którego nie zamawiałeś, lub jeśli zamówiony produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Możemy poprosić o zdjęcie, aby lepiej zrozumieć problem. W takich przypadkach chętnie zwrócimy pełną kwotę lub wymienimy produkt na identyczny bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Uszkodzenia z Winny Klienta: Jeśli narzędzie lub produkt zostanie uszkodzony lub zepsuty z winy klienta, nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy. Zapewniamy, że nasze produkty są wysokiej jakości i trwałe, ale muszą być używane i pielęgnowane zgodnie z przeznaczeniem. Zachęcamy klientów do ostrożnego obchodzenia się z zakupami. Zawsze służymy pomocą, doradzając, jak można naprawić produkt lub wskazując, gdzie znaleźć odpowiedni zamiennik.

Zwroty Produktów w Dobrym Stanie: Zachęcamy naszych klientów do dokładnego sprawdzenia zamówienia przed zakupem, aby upewnić się, że spełnia ich potrzeby i oczekiwania. Jeśli otrzymasz produkt w dobrym stanie, ale zdecydujesz się go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy, prosimy pamiętać:

Koszty Wysyłki Zwrotnej: Kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Aby zapewnić, że produkt dotrze w stanie, w jakim został wysłany, zalecamy korzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia.

Stan Zwracanego Produktu: Jeśli produkt nie zostanie zwrócony w oryginalnym stanie, kupujący ponosi odpowiedzialność za utratę wartości. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Termin Zwrotów: Zwroty i wymiany muszą być zgłoszone w ciągu 60 dni od dostawy. Prosimy o kontakt jak najszybciej w tym okresie, jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, abyśmy mogli przekazać Ci niezbędne instrukcje i adres.

Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem i dziękujemy za zrozumienie naszych zasad.

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą, aby omówić dalsze kroki. Może to obejmować zorganizowanie ponownej dostawy lub anulowanie zamówienia, w zależności od Twoich preferencji.

Czy ponowna dostawa jest bezpłatna?

Nie, ponowna dostawa nie jest bezpłatna. Koszt ponownej dostawy będzie taki sam jak koszt wysyłki wskazany w Twoim oryginalnym zamówieniu.

Skąd będę wiedzieć, czy moja paczka została nieodebrana?

Poinformujemy Cię za pomocą danych kontaktowych podanych przy zamówieniu, jeśli Twoja paczka zostanie do nas zwrócona jako nieodebrana.

Proszę pamiętać, że w zależności od kraju docelowego, kupujący może być zobowiązany do zapłaty ceł i VAT w momencie dostawy.

Prosimy mieć na uwadze, że odpowiedzialność za załatwienie formalności celnych, obsługę podatków i ceł związanych z przesyłką oraz rozwiązywanie wszelkich kwestii dotyczących tych opłat spoczywa wyłącznie na kupującym. Niestety, jako sprzedawca/nadawca, nie mamy żadnej kontroli nad tym procesem.

Nasze produkty są w 100% ręcznie wykonane, stworzone z najlepszych materiałów i stali. Nieustannie produkujemy nasze bestsellery oraz niektóre narzędzia, ale inne narzędzia powstają dopiero po otrzymaniu zamówienia. Możesz być pewien, że dokładamy wszelkich starań, aby zrealizować je jak najszybciej i dążymy do wysyłki wszystkich zamówień w ciągu 2-7 dni.

Jesteśmy otwarci na zapytania hurtowe. Prosimy o bezpośredni kontakt w celu uzyskania dalszych informacji na temat możliwości hurtowych.

Tak, bardzo cenimy sobie możliwość realizacji zamówień na miarę i spersonalizowanych, aby sprostać Twoim unikalnym preferencjom i wymaganiom. Nasz sklep z rękodziełem jest poświęcony tworzeniu przedmiotów, które idealnie odpowiadają Twojej wizji. Prosimy, podziel się z nami swoimi pomysłami, a wspólnie omówimy, jak ożywić Twoją indywidualną kreację.

Możesz śledzić podróż swojej paczki na naszej stronie internetowej - https://forgedsteeltools.com/apps/track-your-order

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące lokalizacji przesyłki lub szacowanego czasu dostawy, prosimy nie wahaj się skontaktować z nami.

Nasz zespół jest tutaj, aby zapewnić Ci wsparcie i pomoc na każdym etapie. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia płynnego i satysfakcjonującego doświadczenia z Twoim zakupem.

Anulacje: akceptowane

Zgodnie z naszą polityką anulacji, uprzejmie prosimy o kontakt i zgłoszenie anulacji w ciągu 7 godzin od złożenia zamówienia, jeśli chcesz anulować zakup. Szybka komunikacja zapewni sprawne przetworzenie anulacji i zwrotu.

Do naszych siekier, noży, narzędzi do rzeźbienia i pracy w skórze używamy wysokiej jakości utwardzonej stali 52100 (twardość 59/62 HRC), znanej z wyjątkowej trwałości i doskonałej wydajności cięcia.

Do rękojeści naszych narzędzi wybieramy jesion, ceniony za swoją wytrzymałość i odporność. Jesion jest idealnym uzupełnieniem ręcznie kutej i utwardzonej stali 52100 (twardość 59/62 HRC), zapewniając nie tylko doskonałe właściwości tnące, ale także zwiększoną odporność na rdzę. To połączenie gwarantuje, że nasze narzędzia są nie tylko skuteczne, ale także trwałe.

Nie, nie musisz składać ani ostrzyć produktu. Został on starannie przygotowany, dzięki czemu możesz zacząć go używać od razu, bez żadnych problemów.

Nasze narzędzia są ręcznie wykonane z precyzją i zaprojektowane z myślą o trwałości. Aby maksymalnie wydłużyć ich żywotność i zachować jakość, zalecamy przestrzeganie poniższych instrukcji pielęgnacji.

Czyszczenie: Po każdym użyciu czyść narzędzia miękką, suchą ściereczką, aby usunąć zabrudzenia lub wilgoć, co zapobiegnie korozji i uszkodzeniom.

Przechowywanie: Przechowuj narzędzia w dołączonym pokrowcu lub ochronnym etui w suchym, kontrolowanym środowisku, aby uniknąć rdzy i degradacji. Unikaj wilgotnych miejsc. Przed schowaniem narzędzi zwilż ostrze ściereczką lekko nasączoną białym olejem.

Użytkowanie: Używaj narzędzi wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, aby zapobiec uszkodzeniom i zużyciu. W razie pytań dotyczących użytkowania narzędzi, zapraszamy do kontaktu.

Specjalna pielęgnacja narzędzi do rzeźbienia w drewnie:

Rutynowa konserwacja: Usuwaj wióry i kurz, czyszcząc narzędzia do rzeźbienia po każdym użyciu.

Kontrola wilgoci: Zawsze utrzymuj narzędzia w suchym stanie. Wilgoć może powodować rdzę i rozkład zarówno elementów metalowych, jak i drewnianych.

Smarowanie: Regularnie olejuj metalowe części narzędzi, aby chronić je przed rdzą. Aby zapobiec korozji, zalecamy nałożenie niewielkiej ilości oleju na narzędzia po użyciu lub przed dłuższym przechowywaniem.

Ostrość: Utrzymuj narzędzia w ostrości. Regularne ostrzenie zmniejsza ryzyko wypadków i poprawia komfort rzeźbienia.

Obsługa: Obsługuj narzędzia ostrożnie. Unikaj upuszczania ich lub stosowania nadmiernej siły.