Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 13 juni 2026
1. Terugbetalingen en Retouren
Elke bestelling (behalve maatwerkbestellingen) dient te worden geannuleerd voordat deze wordt verzonden. Anders kunt u een geleverd Product alleen retourneren als u bereid bent de retourverzendkosten te betalen.
Ongeacht de situatie moedigen wij u aan om contact met ons op te nemen als u vragen of zorgen heeft over de retour van het Product. Wij raden onze klanten aan hun bestellingen zorgvuldig te controleren voordat zij een aankoop doen om er zeker van te zijn dat deze aan hun wensen en verwachtingen voldoet.
Bij ForgedSteelTools.com zetten wij ons in voor het leveren van hoogwaardige producten, uitstekende klantenservice en doen wij ons best om aan uw wensen te voldoen en een bevredigende oplossing te vinden. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, staan wij voor u klaar.
2. Geschiktheid voor Retouren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Als het artikel niet in originele staat wordt geretourneerd, is de Klant verantwoordelijk voor waardeverlies en daarmee samenhangend het terug te betalen bedrag (zie hieronder de herbevoorradingskosten). Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
Bepaalde Producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, komen niet in aanmerking voor retour.
3. Start van Retouren
Om een retour te starten, dient u binnen 60 dagen na ontvangst van uw artikel een retouraanvraag in te dienen via uw klantenaccount op https://account.forgedsteeltools.com of contact op te nemen met onze klantenservice via returns@forgedsteeltools.com om een Retour Merchandise Autorisatie (RMA) nummer te verkrijgen. Retouren zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.
Wij vragen u om zo snel mogelijk binnen deze periode contact met ons op te nemen als u een artikel wilt retourneren of ruilen, zodat wij u de benodigde instructies en het adres kunnen geven.
4. Retourverzending
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van Onze fout of een defect Product.
Wij raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering aan te schaffen voor retourzendingen om een veilige aankomst te garanderen.
5. Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode volgens de regels van uw bank/betaalverwerker.
6. Ruilen
Als u uw artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model, neem dan contact op met onze klantenservice om de ruil te regelen. Afhankelijk van de aard van de ruil kunnen extra kosten van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat u in dit geval verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.
7. Beschadigde, verkeerde of defecte producten
Indien u een artikel ontvangt dat u niet heeft besteld, of als een besteld artikel beschadigd of defect is ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen om een foto vragen om het probleem beter te begrijpen. In deze gevallen zullen wij graag een volledige terugbetaling doen of het artikel kosteloos vervangen door een identiek exemplaar.
8. Schade door toedoen van de klant
Als het product beschadigd of kapot is door toedoen van de klant, kunnen wij geen terugbetaling aanbieden. Wij zorgen ervoor dat onze producten van hoge kwaliteit en duurzaamheid zijn, maar ze moeten op de juiste manier worden gebruikt en verzorgd. Wij moedigen klanten aan om hun aankopen zorgvuldig te behandelen. Wij staan altijd klaar om advies te geven over hoe het item gerepareerd kan worden of om u te begeleiden bij het vinden van een geschikt vervangend product.
9. Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten zijn niet retourneerbaar, waaronder maar niet beperkt tot:
- Gebruikte of gedragen producten;
- Aangepaste of gepersonaliseerde producten;
- Uitverkoop- of definitieve verkoopproducten.
10. Herbevoorradingskosten
Er kan een herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht voor bepaalde retourzendingen, vooral als het geretourneerde product niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan Onze fout te wijten zijn.
11. Weigering van retourzendingen
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de in dit beleid beschreven geschiktheidscriteria. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of buiten de aangegeven retourperiode worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
12. Wijzigingen in het Terugbetalings- en Retourbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit Terugbetalings- en Retourbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht na plaatsing op de site.
Door te winkelen bij ForgedSteelTools.com gaat u akkoord met de voorwaarden van dit Retour- en Terugbetalingsbeleid. Als u vragen of zorgen heeft over retouren, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp. Bedankt dat u voor ForgedSteelTools.com heeft gekozen.
13. Zelfbediening Retouren en Klantenaccountbeheer
Om retouren gemakkelijker en transparanter te maken, kunt u retouren rechtstreeks aanvragen en beheren via uw klantenaccount op https://account.forgedsteeltools.com.
Dien een retouraanvraag in
Klik op het profielpictogram in het menu van de winkel, of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina en vraag vervolgens een retour aan.
1. Meld u aan bij uw account:
a. Voer in het veld "E-mail" uw e-mailadres in en klik vervolgens op "Doorgaan".
b. Open in uw e-mailaccount de e-mail die van onze winkel is verzonden en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail staat.
c. Ga terug naar de online winkel en voer vervolgens een zescijferige verificatiecode in.
2. Klik op "Retour aanvragen" voor de bestelling waarvoor u de retour wilt indienen.
3. Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer dan de artikelen die u wilt retourneren.
4. Selecteer een reden voor retour en voeg een notitie toe voor de winkel.
5. Klik op "Retour aanvragen".
Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist is, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies en een retourverzendlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvangt u een terugbetaling.
Het gebruik van uw klantenaccount stelt u in staat om retouren te starten zonder direct contact op te nemen met onze klantenservice, hoewel wij u graag per e-mail helpen via returns@forgedsteeltools.com Mocht u vragen hebben of extra ondersteuning nodig hebben.
Houd er rekening mee dat alle retouraanvragen via uw klantenaccount onderhevig blijven aan de geschiktheidscriteria, termijnen en andere voorwaarden zoals uiteengezet in dit Terugbetalings- en Retourbeleid, inclusief de retourtermijn van 60 dagen en de vereiste dat artikelen ongebruikt en in originele staat zijn.
Uw tevredenheid is onze prioriteit, en wij waarderen uw begrip van ons beleid.
E-mail: returns@forgedsteeltools.com