Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 juni 2026

1. Terugbetalingen en retourneringen 

Elke bestelling (met uitzondering van maatwerkbestellingen) moet worden geannuleerd voordat deze wordt verzonden. Anders kunt u een geleverd Product alleen retourneren als u bereid bent de retourkosten te betalen.

Ongeacht de situatie moedigen wij u aan contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen hebt over het retourneren van het Product. Wij raden onze Klanten aan hun bestellingen zorgvuldig te controleren voordat zij een aankoop doen, om er zeker van te zijn dat deze aan hun behoeften en verwachtingen voldoet.

Bij ForgedSteelTools.com zetten wij ons in voor het leveren van producten van hoge kwaliteit en uitzonderlijke klantenservice. We doen ons uiterste best om aan uw behoeften tegemoet te komen en een bevredigende oplossing te vinden. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, zijn wij er om u te helpen.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden. Als het artikel niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd, is de Klant verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering en dienovereenkomstig voor het terug te betalen bedrag (zie hieronder de herbevoorradingskosten). Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Bepaalde Producten, zoals aangepaste of gepersonaliseerde artikelen, komen niet in aanmerking voor retournering.

3. Retourzendingen starten

Om een retourzending te starten, kunt u een retourverzoek indienen via uw klantenaccount op https://account.forgedsteeltools.com of neem contact op met ons klantenserviceteam via returns@forgedsteeltools.com binnen 60 dagen na ontvangst van uw artikel contact met ons op te nemen om een Return Merchandise Authorization-nummer (RMA-nummer) te verkrijgen. Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd.

Wij verzoeken u binnen deze termijn zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als u een artikel wilt retourneren of omruilen, zodat wij u de benodigde instructies en het juiste adres kunnen geven. 

4. Retourzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of van een defect Product.

Wij raden aan een traceerbare verzenddienst te gebruiken en een transportverzekering af te sluiten voor retourzendingen, zodat deze veilig aankomen.

5. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen, volgens de regels van uw bank of betalingsverwerker, automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. (Klanten in de Europese Unie kunnen Sectie 14 raadplegen voor de specifieke terugbetalingstermijn die van toepassing is op wettelijke herroepingen.)

6. Omruilingen

Als U Uw artikel wilt omruilen voor een andere maat, kleur of model, neem dan contact op met Onze klantenservice om de omruiling te regelen. Afhankelijk van de aard van de omruiling kunnen extra kosten van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat U in dit geval verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.

7. Beschadigde, onjuiste of defecte Producten

Als U een artikel ontvangt dat U niet heeft besteld, of als een door U besteld artikel beschadigd of defect is ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met Ons op. Mogelijk vragen Wij om een foto om het probleem beter te kunnen begrijpen. In deze omstandigheden verstrekken Wij graag een volledige restitutie of vervangen Wij het artikel door een identiek exemplaar, zonder extra kosten voor U.

8. Schade door toedoen van de Klant

Als het Product door toedoen van de Klant beschadigd of kapot is, kunnen Wij geen restitutie aanbieden. Wij zorgen ervoor dat Onze Producten van hoge kwaliteit en duurzaam zijn, maar ze moeten op de beoogde manier worden gebruikt en onderhouden. Wij raden Klanten aan zorgvuldig met hun aankopen om te gaan. Wij staan altijd klaar om te helpen met advies over hoe het artikel kan worden gerepareerd of om U te begeleiden bij het vinden van een geschikte vervanging.

9. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde Producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder maar niet uitsluitend:

• Gebruikte of gedragen Producten;
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte Producten;
• Producten uit de uitverkoop of met definitieve verkoop.

(Klanten in de Europese Unie: wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn afzonderlijk uiteengezet in Sectie 14.)

10. Herbevoorradingsvergoeding

Voor bepaalde retourzendingen kan een herbevoorradingsvergoeding in rekening worden gebracht, met name als het geretourneerde Product niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen ontbreken om redenen die niet aan Onze fout te wijten zijn.

11. Weigering van retourzendingen

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de in dit Beleid beschreven voorwaarden. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of buiten de aangewezen retourtermijn worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

12. Wijzigingen in het Restitutie- en retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor dit Restitutie- en retourbeleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zodra ze op de Site zijn gepubliceerd.

Door te winkelen bij ForgedSteelTools.com stemt u ermee in de voorwaarden van dit Retour- en restitutiebeleid na te leven. Als u vragen of opmerkingen heeft over retourzendingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp. Bedankt dat u voor ForgedSteelTools.com heeft gekozen.

13. Zelfbediening voor retourzendingen en beheer van het klantaccount

Om retourzendingen eenvoudiger en transparanter te maken, kunt u retourzendingen rechtstreeks via uw klantaccount aanvragen en beheren op https://account.forgedsteeltools.com.

Een retourzending aanvragen

Klik op het profielpictogram in het menu van de winkel of ga naar het restitutiebeleid of een retourpagina en vraag vervolgens een retourzending aan.

1. Meld u aan bij uw account:

a. Voer in het veld 'E-mail' uw e-mailadres in en klik vervolgens op 'Doorgaan'.

b. Open in uw e-mailaccount de e-mail die door onze winkel is verzonden en kopieer de zescijferige verificatiecode uit de e-mail.

c. Ga terug naar de online winkel en voer vervolgens een zescijferige verificatiecode in.

2. Klik op 'Retourzending aanvragen' voor de bestelling waarvoor u een retourzending wilt indienen.

3. Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteert u de artikelen die u wilt retourneren.

4. Selecteer een reden voor de retourzending en voeg een notitie voor de winkel toe.

5. Klik op 'Retourzending aanvragen'.

Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd en verzending vereist is, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvangt u een terugbetaling.

Via uw klantaccount kunt u retourzendingen starten zonder rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, hoewel wij u graag per e-mail helpen via returns@forgedsteeltools.com als u vragen hebt of aanvullende ondersteuning nodig hebt.

Houd er rekening mee dat alle retourzendingen die via uw klantaccount worden aangevraagd, onderworpen blijven aan de voorwaarden voor in aanmerking komen, termijnen en andere bepalingen in dit restitutie- en retourbeleid, waaronder de retourtermijn van 60 dagen en de vereiste dat artikelen ongebruikt en in hun oorspronkelijke staat zijn.

Uw tevredenheid heeft onze prioriteit en wij waarderen uw begrip van ons beleid.

14. Herroepingsrecht voor klanten in de Europese Unie

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u aanvullende wettelijke rechten op grond van EU-richtlijn 2011/83/EU (de richtlijn consumentenrechten). Deze rechten gelden naast en onafhankelijk van ons algemene retourbeleid van 60 dagen dat hierboven wordt beschreven. Als een bepaling van dit beleid minder gunstig is dan uw wettelijke rechten, prevaleren uw wettelijke rechten.

14.1. Herroepingsrecht van 14 dagen

U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit krijgt. Bij een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde goederen loopt de termijn vanaf de dag waarop u het laatste artikel in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen door middel van een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van uw besluit (bijvoorbeeld per e-mail aan returns@forgedsteeltools.com of via uw klantenaccount op https://account.forgedsteeltools.com). U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

14.2. Retourzending na kennisgeving

Mits u ons binnen de termijn van 14 dagen van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om de goederen naar ons terug te sturen. De retourzending geldt als tijdig wanneer u de goederen verzendt voordat die tweede termijn van 14 dagen verstrijkt — de goederen hoeven niet binnen de herroepingstermijn bij ons te zijn aangekomen, maar moeten binnen de toepasselijke termijn zijn verzonden.

14.3. Terugbetaling van standaardkosten voor heenzending

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij het volledige door u betaalde bedrag terug, inclusief de standaardkosten voor de heen (bezorg)zending. Wanneer u heeft gekozen voor een duurdere bezorgoptie dan onze goedkoopste standaardbezorging, zijn wij alleen verplicht de kosten van de standaardbezorgoptie terug te betalen. U blijft verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen naar ons.

14.4. Termijn voor terugbetaling

Wij zullen uw terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt, en in ieder geval zonder extra kosten voor u.

14.5. Waardevermindering

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het is toegestaan de goederen te behandelen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen; verdergaand gebruik kan uw terugbetaling dienovereenkomstig verminderen.

14.6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 16 van EU-richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op bepaalde goederen, waaronder, maar niet beperkt tot:

- Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld gereedschap op maat of met gravure);
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering en die na levering zijn ontzegeld;
- Goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen vermengd zijn geraakt.

Wanneer een vrijstelling van toepassing is, zullen wij dit duidelijk aan u kenbaar maken voordat u uw bestelling plaatst. Deze EU-vrijstellingen gelden naast de algemene niet-retourneerbare artikelen die in Sectie 9 worden vermeld.

E-mail: returns@forgedsteeltools.com