Politica di reso

Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2026

1. Rimborsi e resi 

Qualsiasi ordine (ad eccezione degli ordini personalizzati) deve essere annullato prima della spedizione. In caso contrario, potrai restituire un Prodotto consegnato solo se sei disposto a sostenere i costi della spedizione del reso.

Indipendentemente dalla situazione, ti invitiamo a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio riguardo al reso del Prodotto. Invitiamo i nostri Clienti a controllare attentamente i propri ordini prima di effettuare un acquisto, per assicurarsi che soddisfino le loro esigenze e aspettative.

Su ForgedSteelTools.com ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale, e faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze e trovare una soluzione soddisfacente. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

2. Requisiti per i resi

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale. Se l'articolo non viene restituito nelle condizioni originali, il Cliente è responsabile di qualsiasi perdita di valore e, di conseguenza, dell'importo da restituire (vedi sotto la commissione di reintegro). Imballa con cura l'articolo per evitare danni durante il trasporto.

Alcuni Prodotti, come gli articoli personalizzati o realizzati su misura, non possono essere restituiti.

3. Avvio dei resi

Per avviare un reso, invia una richiesta di reso tramite il tuo account cliente all'indirizzo https://account.forgedsteeltools.com o contatta il nostro servizio clienti al numero returns@forgedsteeltools.com entro 60 giorni dalla ricezione dell'articolo per ottenere un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA). I resi senza un numero RMA non saranno accettati.

Ti chiediamo di contattarci il prima possibile entro questo periodo se desideri restituire o sostituire un articolo, così potremo fornirti le istruzioni e l'indirizzo necessari. 

4. Spedizione dei resi

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un Prodotto difettoso.

Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione sulla spedizione per i resi, così da garantirne l'arrivo in condizioni sicure.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà applicato automaticamente al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni, secondo le disposizioni della banca o del gestore dei pagamenti. (Per i clienti dell'Unione europea, consultare la Sezione 14 per il termine specifico di rimborso applicabile ai recessi previsti dalla legge.)

6. Cambi di prodotto

Se desiderate sostituire il vostro articolo con uno di taglia, colore o modello diverso, contattate il nostro servizio clienti per organizzare il cambio. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda della natura del cambio. Tenete presente che sarete responsabili delle spese di spedizione per la restituzione in questo caso.

7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Nel caso in cui riceviate un articolo che non avete ordinato o se un articolo ordinato è stato ricevuto danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Potremmo chiedervi una foto per comprendere meglio il problema. In queste circostanze, saremo lieti di emettere un rimborso completo o di sostituire l'articolo con uno identico senza alcun costo aggiuntivo per voi.

8. Danni causati dal Cliente

Se il Prodotto è danneggiato o rotto per colpa del Cliente, non possiamo offrire un rimborso. Garantiamo che i Nostri Prodotti siano di alta qualità e durevoli, ma devono essere utilizzati e trattati nel modo previsto. Invitiamo i Clienti a maneggiare con cura i loro acquisti. Siamo sempre a disposizione per fornire consigli su come riparare l'articolo o guidarvi nella ricerca di un sostituto adatto.

9. Articoli non restituibili

Alcuni Prodotti non possono essere restituiti, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Prodotti usati o indossati;
• Prodotti personalizzati o su misura;
• Prodotti in liquidazione o in vendita finale.

(Clienti dell'Unione europea: le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso sono indicate separatamente nella Sezione 14.)

10. Commissione di rifornimento

Potrebbe essere applicata una commissione di rifornimento per alcuni resi, in particolare se il Prodotto restituito non è nelle condizioni originali, è danneggiato o presenta parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore.

11. Rifiuto dei resi

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non soddisfano i criteri di idoneità indicati nella presente Politica. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione o oltre il periodo di reso previsto non saranno accettati.

12. Modifiche alla Politica sui rimborsi e sui resi

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica sui rimborsi e sui resi in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul Sito.

Acquistando su ForgedSteelTools.com, accetti di rispettare i termini e le condizioni della presente Politica sui resi e sui rimborsi. Per qualsiasi domanda o dubbio relativo ai resi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza. Grazie per aver scelto ForgedSteelTools.com.

13. Resi autonomi e gestione dell'account cliente

Per rendere i resi più semplici e trasparenti, puoi richiedere e gestire i resi direttamente tramite il tuo account cliente all'indirizzo https://account.forgedsteeltools.com.

Invia una richiesta di reso

Fai clic sull'icona del profilo nel menu del negozio oppure vai alla politica sui rimborsi o a una pagina dei resi, quindi richiedi un reso.

1. Accedi al tuo account:

a. Nel campo "E-mail", inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su "Continua".

b. Apri l'e-mail inviata dal nostro negozio nel tuo account e-mail e copia il codice di verifica di sei cifre incluso nell'e-mail.

c. Torna al negozio online e inserisci un codice di verifica di sei cifre.

2. Fai clic su "Richiedi un reso" per l'ordine per il quale desideri inviare la richiesta di reso.

3. Se il tuo ordine contiene più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.

4. Seleziona un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.

5. Fai clic su "Richiedi un reso".

Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede una spedizione, riceverai un'e-mail con le istruzioni per la spedizione e un'etichetta per la spedizione del reso. Dopo la restituzione del prodotto, riceverai un rimborso.

L'utilizzo del tuo account cliente ti consente di avviare i resi senza contattare direttamente il nostro team del servizio clienti, anche se saremo lieti di assisterti via e-mail all'indirizzo returns@forgedsteeltools.com in caso di domande o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Tieni presente che tutti i resi richiesti tramite il tuo account cliente restano soggetti ai criteri di ammissibilità, ai limiti di tempo e agli altri termini stabiliti nella presente Politica sui rimborsi e sui resi, inclusi il periodo di reso di 60 giorni e il requisito che gli articoli siano inutilizzati e nelle loro condizioni originali.

La tua soddisfazione è la nostra priorità e apprezziamo la tua comprensione delle nostre Politiche.

14. Diritto di recesso per i clienti dell'Unione europea

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, hai ulteriori diritti previsti dalla legge ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE (Direttiva sui diritti dei consumatori). Tali diritti si applicano in aggiunta e indipendentemente dalla nostra politica generale di reso entro 60 giorni descritta sopra. Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica sia meno favorevole dei tuoi diritti previsti dalla legge, prevalgono questi ultimi.

14.1. Diritto di recesso di 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o un terzo da te indicato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni. Per un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, inviando un'email a returns@forgedsteeltools.com o tramite il Suo account cliente all'indirizzo https://account.forgedsteeltools.com) prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Può utilizzare un modulo tipo per il recesso, ma non è obbligatorio.

14.2. Restituzione dopo la comunicazione

A condizione che ci abbia comunicato il recesso entro il periodo di 14 giorni, avrà poi ulteriori 14 giorni per rispedirci i beni. La restituzione si considera effettuata entro i termini se spedisce i beni prima della scadenza di tale secondo periodo di 14 giorni: non è necessario che i beni siano rientrati presso di noi entro il periodo di recesso, ma solo che siano stati spediti entro il termine applicabile.

14.3. Rimborso delle spese di spedizione standard per la consegna

Quando esercita il Suo diritto di recesso, Le rimborseremo l'intero importo da Lei pagato, comprese le spese di spedizione standard per la consegna. Qualora abbia scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto alla nostra opzione di consegna standard meno costosa, saremo tenuti a rimborsare solo il costo dell'opzione di consegna standard. Restano a Suo carico le spese di restituzione dei beni.

14.4. Tempistiche del rimborso

Emetteremo il Suo rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della Sua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni restituiti o finché Lei non avrà fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originale, salvo che Lei accetti espressamente altrimenti, e in ogni caso senza alcun costo aggiuntivo per Lei.

14.5. Diminuzione del valore

Lei è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. È consentito manipolare i beni come ragionevolmente farebbe in un negozio fisico; un uso eccedente tale limite può ridurre di conseguenza il Suo rimborso.

14.6. Esenzioni dal diritto di recesso

In conformità all'articolo 16 della Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a determinati beni, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

- Beni realizzati secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati (ad esempio, utensili personalizzati o incisi);
- Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
- Beni che, dopo la consegna, per loro natura risultino inseparabilmente mescolati con altri articoli.

Laddove si applichi un'esenzione, glielo comunicheremo chiaramente prima che effettui l'ordine. Queste esenzioni dell'UE si applicano in aggiunta agli Articoli non restituibili generali elencati nella Sezione 9.

Email: returns@forgedsteeltools.com