Política de devoluciones
Última actualización: 13 de junio de 2026
1. Reembolsos y Devoluciones
Cualquier pedido (excepto los pedidos personalizados) debe cancelarse antes de ser enviado. De lo contrario, solo podrá devolver un producto entregado si está dispuesto a pagar los costos de envío de la devolución.
Independientemente de la situación, le animamos a contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a la devolución del producto. Animamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente sus pedidos antes de realizar una compra para asegurarse de que cumple con sus necesidades y expectativas.
En ForgedSteelTools.com, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad, un servicio al cliente excepcional y haremos todo lo posible para atender sus necesidades y encontrar una solución satisfactoria. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si el artículo no se devuelve en su condición original, el cliente es responsable de cualquier pérdida de valor y, en consecuencia, del monto a devolver (ver más abajo la tarifa de reposición). Por favor, empaquete el artículo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
Ciertos productos, como artículos personalizados o hechos a medida, no son elegibles para devolución.
3. Inicio de Devoluciones
Para iniciar una devolución, por favor envíe una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente en https://account.forgedsteeltools.com o contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en returns@forgedsteeltools.com dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su artículo para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No se aceptarán devoluciones sin un número RMA.
Le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible dentro de este período si desea devolver o cambiar un artículo, para que podamos proporcionarle las instrucciones y la dirección necesarias.
4. Envío de Devoluciones
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y comprar un seguro de envío para las devoluciones para asegurar su llegada segura.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de un cierto número de días según las reglas de su banco/procesador de pagos.
6. Cambios
Si desea cambiar su artículo por una talla, color o modelo diferente, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para organizar el cambio. Pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo de la naturaleza del cambio. Tenga en cuenta que Usted será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución en este caso.
7. Productos Dañados, Incorrectos o Defectuosos
En caso de que reciba un artículo que no ordenó, o si un artículo que ordenó ha llegado dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente. Podemos solicitar una foto para entender mejor el problema. En estas circunstancias, con gusto emitiremos un reembolso completo o reemplazaremos el artículo por uno idéntico sin costo adicional para Usted.
8. Daño por culpa del Cliente
Si el Producto está dañado o roto por culpa del Cliente, no podemos ofrecer un reembolso. Garantizamos que Nuestros Productos son de alta calidad y durabilidad, pero deben usarse y cuidarse de la manera prevista. Animamos a los Clientes a manejar sus compras con cuidado. Siempre estamos aquí para ayudar con consejos sobre cómo reparar el artículo o guiarle para encontrar un reemplazo adecuado.
9. Artículos No Retornables
Ciertos Productos no son retornables, incluyendo pero no limitado a:
- Productos usados o desgastados;
- Productos personalizados o hechos a medida;
- Productos en liquidación o venta final.
10. Tarifa de Reposición
Puede aplicarse una tarifa de reposición para ciertas devoluciones, especialmente si el Producto devuelto no está en su condición original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a Nuestro error.
11. Rechazo de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios de elegibilidad establecidos en esta Política. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa o fuera del período de devolución designado.
12. Cambios en la Política de Reembolso y Devoluciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso y Devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente al publicarse en el sitio.
Al comprar en ForgedSteelTools.com, usted acepta cumplir con los términos y condiciones de esta Política de Devolución y Reembolso. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las devoluciones, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir ayuda. Gracias por elegir ForgedSteelTools.com.
13. Devoluciones de autoservicio y gestión de cuenta de cliente
Para facilitar y hacer más transparentes las devoluciones, puede solicitarlas y gestionarlas directamente a través de su cuenta de cliente en https://account.forgedsteeltools.com.
Enviar una solicitud de devolución
Haga clic en el ícono de perfil en el menú de la tienda, o vaya a la política de reembolso o a una página de devoluciones, y luego solicite una devolución.
1. Inicie sesión en su cuenta:
a. En el campo "Correo electrónico", ingrese su dirección de correo y luego haga clic en "Continuar".
b. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo.
c. Regrese a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en "Solicitar devolución" para el pedido que desea devolver.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haga clic en "Solicitar devolución".
Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta para la devolución. Después de que el producto sea devuelto, recibirá un reembolso.
Usar su cuenta de cliente le permite iniciar devoluciones sin contactar directamente a nuestro equipo de servicio al cliente, aunque estaremos encantados de ayudarle por correo electrónico en returns@forgedsteeltools.com si tiene alguna pregunta o necesita soporte adicional.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones solicitadas a través de su cuenta de cliente están sujetas a los criterios de elegibilidad, límites de tiempo y otros términos establecidos en esta Política de Reembolso y Devoluciones, incluyendo el plazo de 60 días para devoluciones y el requisito de que los artículos estén sin usar y en su estado original.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y agradecemos su comprensión de nuestras políticas.
Correo electrónico: returns@forgedsteeltools.com