Política de devoluciones
Última actualización: 13 de junio de 2026
1. Reembolsos y devoluciones
Cualquier pedido (excepto los pedidos personalizados) debe cancelarse antes de enviarse. De lo contrario, solo podrá devolver un Producto entregado si está dispuesto a pagar los gastos de envío de la devolución.
Independientemente de la situación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la devolución del Producto. Recomendamos a nuestros Clientes que revisen cuidadosamente sus pedidos antes de realizar una compra para asegurarse de que satisfagan sus necesidades y expectativas.
En ForgedSteelTools.com, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional, y haremos todo lo posible para atender sus necesidades y encontrar una solución satisfactoria. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
2. Requisitos para las devoluciones
Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe conservar el embalaje original. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el Cliente será responsable de cualquier pérdida de valor y, en consecuencia, del importe que se reembolsará (consulte más abajo la tarifa de reposición). Embale el artículo con cuidado para evitar daños durante el transporte.
Algunos Productos, como los artículos personalizados o hechos a medida, no pueden devolverse.
3. Inicio de las devoluciones
Para iniciar una devolución, envíe una solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente en https://account.forgedsteeltools.com o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en returns@forgedsteeltools.com dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su artículo para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). No se aceptarán devoluciones sin un número RMA.
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible dentro de este plazo si desea devolver o cambiar un artículo, para que podamos proporcionarle las instrucciones y la dirección necesarias.
4. Envío de devoluciones
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error nuestro o a un Producto defectuoso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío para las devoluciones a fin de garantizar que lleguen de forma segura.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo determinado de días, conforme a las normas de su banco o procesador de pagos. (Para los clientes de la Unión Europea, consulte la Sección 14 para conocer el plazo específico de reembolso aplicable a los desistimientos legales).
6. Cambios
Si deseas cambiar tu artículo por otro de diferente talla, color o modelo, ponte en contacto con Nuestro equipo de atención al cliente para organizar el cambio. Pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo de la naturaleza del cambio. Ten en cuenta que en este caso serás responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.
7. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un artículo que no pediste o si un artículo que pediste llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con Nosotros de inmediato. Es posible que te pidamos una foto para comprender mejor el problema. En estas circunstancias, estaremos encantados de emitir un reembolso completo o reemplazar el artículo por uno idéntico sin ningún costo adicional para ti.
8. Daños por culpa del Cliente
Si el Producto está dañado o roto por culpa del Cliente, no podremos ofrecer un reembolso. Nos aseguramos de que Nuestros Productos sean de alta calidad y durabilidad, pero deben utilizarse y cuidarse de la manera prevista. Recomendamos a los Clientes que manipulen sus compras con cuidado. Siempre estamos aquí para ayudar con consejos sobre cómo reparar el artículo o para orientarte en la búsqueda de un reemplazo adecuado.
9. Artículos no retornables
Ciertos Productos no se pueden devolver, incluidos, entre otros:
- Productos usados o desgastados;
- Productos personalizados o hechos a medida;
- Productos en liquidación o de venta final.
(Clientes de la Unión Europea: las excepciones legales al derecho de desistimiento se establecen por separado en la Sección 14.)
10. Tarifa de reposición
Puede aplicarse una tarifa de reposición a ciertas devoluciones, especialmente si el Producto devuelto no se encuentra en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones no atribuibles a Nuestro error.
11. Rechazo de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan los criterios de elegibilidad descritos en esta Política. No se aceptarán los artículos devueltos sin autorización previa o fuera del plazo de devolución establecido.
12. Cambios en la política de reembolsos y devoluciones
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
Al comprar en ForgedSteelTools.com, aceptas cumplir los términos y condiciones de esta Política de devoluciones y reembolsos. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre las devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia. Gracias por elegir ForgedSteelTools.com.
13. Devoluciones autónomas y gestión de la cuenta de cliente
Para facilitar las devoluciones y hacerlas más transparentes, puede solicitar y gestionar devoluciones directamente a través de su cuenta de cliente en https://account.forgedsteeltools.com.
Enviar una solicitud de devolución
Haga clic en el icono de perfil del menú de la tienda o vaya a la política de reembolsos o a una página de devoluciones y solicite una devolución.
1. Inicie sesión en su cuenta:
a. En el campo «Correo electrónico», introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en «Continuar».
b. En su cuenta de correo electrónico, abra el mensaje enviado por nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
c. Vuelva a la tienda en línea e introduzca un código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en «Solicitar devolución» para el pedido cuya devolución desea presentar.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y añada una nota para la tienda.
5. Haga clic en «Solicitar devolución».
Si se aprueba su solicitud de devolución y es necesario realizar un envío, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de envío y una etiqueta de envío para la devolución. Una vez devuelto el producto, recibirá un reembolso.
El uso de su cuenta de cliente le permite iniciar devoluciones sin ponerse directamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, aunque estaremos encantados de ayudarle por correo electrónico en returns@forgedsteeltools.com si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones solicitadas a través de su cuenta de cliente siguen estando sujetas a los criterios de elegibilidad, los plazos y demás términos establecidos en esta Política de reembolsos y devoluciones, incluido el plazo de devolución de 60 días y el requisito de que los artículos no se hayan utilizado y estén en su estado original.
Su satisfacción es nuestra prioridad y agradecemos su comprensión de nuestras Políticas.
14. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derechos legales adicionales en virtud de la Directiva 2011/83/UE de la UE (la Directiva sobre los derechos de los consumidores). Estos derechos se aplican además de nuestra política general de devoluciones de 60 días descrita anteriormente e independientemente de ella. Cuando algún término de esta Política sea menos favorable que sus derechos legales, prevalecerán sus derechos legales.
14.1. Derecho de desistimiento de 14 días
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiera la posesión física de los productos. En el caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que usted adquiere la posesión del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a returns@forgedsteeltools.com o a través de su cuenta de cliente en https://account.forgedsteeltools.com) antes de que expire el plazo de 14 días. Puede utilizar un formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio.
14.2. Devolución tras la notificación
Siempre que nos haya notificado su desistimiento dentro del plazo de 14 días, dispondrá de otros 14 días para enviarnos los productos. La devolución se considerará realizada dentro del plazo si envía los productos antes de que expire ese segundo plazo de 14 días; no es necesario que los productos hayan llegado de vuelta a nuestras instalaciones dentro del plazo de desistimiento, sino únicamente que hayan sido enviados dentro del plazo aplicable.
14.3. Reembolso de los gastos de envío estándar de salida
Cuando ejerza su derecho de desistimiento, le reembolsaremos el importe total que haya pagado, incluidos los gastos de envío estándar de salida (entrega). Si eligió una opción de entrega más cara que nuestra opción de entrega estándar menos costosa, solo estamos obligados a reembolsar el coste de la opción de entrega estándar. Usted seguirá siendo responsable del coste de devolvernos los productos.
14.4. Plazo del reembolso
Emitiremos su reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya presentado pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, salvo que usted acepte expresamente otro medio y, en cualquier caso, sin ningún cargo adicional para usted.
14.5. Disminución del valor
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Está permitido manipular los productos como lo haría razonablemente en una tienda física; cualquier uso que exceda de esto puede reducir proporcionalmente su reembolso.
14.6. Exenciones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos, incluidos, entre otros:
- Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, herramientas personalizadas o grabadas);
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
- Productos que, después de la entrega, se mezclen inseparablemente con otros artículos por su naturaleza.
Cuando se aplique una exención, se lo aclararemos antes de que realice su pedido. Estas exenciones de la UE se aplican junto con los artículos generales no retornables enumerados en la Sección 9.
Correo electrónico: returns@forgedsteeltools.com