Preguntas frecuentes

Una vez que su pedido sea despachado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

EE. UU. – 8-22 días hábiles

Reino Unido – 6-14 días hábiles

Canadá – 10-24 días hábiles

Australia y Nueva Zelanda - 14-32 días hábiles

Francia y Alemania – 6-14 días hábiles

Tenga en cuenta que estos son estimados y los tiempos de entrega pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos en aduanas. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Independientemente de la situación, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud. Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente y haremos todo lo posible para atender sus necesidades y encontrar una solución satisfactoria.

Artículos Incorrectos, Dañados o Defectuosos: Si recibe un artículo que no pidió, o si un artículo que ordenó llega dañado o defectuoso, estamos aquí para ayudarle. Podemos solicitar una foto para entender mejor el problema. En estas circunstancias, con gusto emitiremos un reembolso completo o reemplazaremos el artículo por uno idéntico sin costo adicional para usted.

Daños por culpa del cliente: Si una herramienta o artículo se daña o rompe por culpa del cliente, no podemos ofrecer un reembolso. Garantizamos que nuestros productos son de alta calidad y durabilidad, pero deben usarse y cuidarse de la manera prevista. Animamos a los clientes a manejar sus compras con cuidado. Siempre estamos disponibles para ofrecer consejos sobre cómo reparar el artículo o para orientarle en la búsqueda de un reemplazo adecuado.

Devoluciones de artículos en buen estado: Animamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente sus pedidos antes de realizar una compra para asegurarse de que cumplen con sus necesidades y expectativas. Si recibe un artículo en buen estado pero decide devolverlo para obtener un reembolso, tenga en cuenta:

Costos de envío de la devolución: Los compradores son responsables de los costos de envío de la devolución. Para asegurar que el artículo llegue en las mismas condiciones en que fue enviado, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.

Condición de los artículos devueltos: Si el artículo no se devuelve en su condición original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor. Por favor, empaquete el artículo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

Plazo para devoluciones: Las devoluciones y cambios deben iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la entrega. Le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible dentro de este período si desea devolver o cambiar un artículo, para que podamos proporcionarle las instrucciones y la dirección necesarias.

Su satisfacción es nuestra prioridad y agradecemos su comprensión de nuestras políticas.

Si un paquete nos es devuelto marcado como no reclamado, nos pondremos en contacto con usted para discutir las acciones a seguir. Esto puede implicar organizar una nueva entrega o cancelar el pedido, según su preferencia.

¿La nueva entrega es gratuita?

No, la nueva entrega no es gratuita. El costo de la nueva entrega será el mismo que el costo de envío indicado en su pedido original.

¿Cómo sabré si mi paquete fue no reclamado?

Le notificaremos a través de la información de contacto proporcionada con su pedido si su paquete nos es devuelto como no reclamado.

Tenga en cuenta que, dependiendo del país de destino, el comprador puede estar obligado a pagar aranceles aduaneros e IVA en el momento de la entrega.

Por favor, tenga en cuenta que la responsabilidad de gestionar la aduana, manejar los impuestos y aranceles aduaneros de su envío, así como de resolver cualquier inquietud sobre estas tarifas, recae únicamente en el comprador. Lamentablemente, como vendedor/remitente, no tenemos control sobre este proceso.

Nuestros productos son 100% hechos a mano, elaborados con los mejores materiales y acero. Producimos continuamente nuestros más vendidos y algunas de las herramientas, pero otras herramientas solo se crean al recibir un pedido. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para completarlos lo más rápido posible y nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 2 a 7 días.

Estamos abiertos a consultas mayoristas. Por favor, contáctenos directamente para obtener más detalles sobre las oportunidades de venta al por mayor.

Sí, nos enorgullece ofrecer pedidos personalizados y a medida para satisfacer tus preferencias y necesidades únicas. Nuestra tienda artesanal está dedicada a crear artículos que se ajusten perfectamente a tu visión. No dudes en compartir tus ideas con nosotros y, juntos, podemos discutir cómo dar vida a tu creación personalizada.

Puede rastrear el recorrido de su paquete en Nuestro sitio web - https://forgedsteeltools.com/apps/track-your-order

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la ubicación de su paquete o el tiempo estimado de entrega, no dude en contactarnos.

Nuestro equipo está aquí para brindarle apoyo y asistencia en cada paso del proceso. Estamos comprometidos a garantizar una experiencia fluida y satisfactoria con su compra.

Cancelaciones: aceptadas

De acuerdo con nuestra política de cancelación, le solicitamos amablemente que, si desea cancelar su compra, por favor contáctenos y solicite la cancelación dentro de las 7 horas posteriores a la realización de su pedido. Una comunicación rápida garantizará el procesamiento ágil de su cancelación y reembolso.

Para nuestras hachas, cuchillos, herramientas de tallado y trabajo en cuero, utilizamos acero endurecido 52100 de alta calidad (dureza de 59/62 HRC), reconocido por su durabilidad excepcional y rendimiento de corte.

Para los mangos de nuestras herramientas, seleccionamos madera de fresno, valorada por su resistencia y durabilidad. El fresno es un complemento ideal para el acero 52100 forjado a mano y endurecido (dureza de 59/62 HRC), asegurando no solo propiedades de corte perfectas, sino también una mayor resistencia a la oxidación. Esta combinación garantiza que nuestras herramientas sean no solo efectivas, sino también duraderas.

No, no necesitas ensamblar ni afilar el producto. Ha sido preparado meticulosamente, para que puedas empezar a usarlo de inmediato sin ninguna complicación.

Nuestras herramientas están hechas a mano con precisión y diseñadas para la durabilidad. Para maximizar su vida útil y mantener su calidad, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado que se detallan a continuación.

Limpieza: Limpie sus herramientas con un paño suave y seco después de cada uso para eliminar residuos o humedad, evitando la corrosión o daños.

Almacenamiento: Guarde las herramientas en su funda proporcionada o en un estuche protector en un ambiente seco y controlado para evitar el óxido y el deterioro. Evite áreas húmedas. Antes de guardar las herramientas, humedezca la hoja con un paño ligeramente impregnado en aceite blanco.

Uso: Utilice sus herramientas solo para los fines previstos para evitar daños y desgaste. Para orientación sobre el uso de las herramientas, no dude en contactarnos.

Cuidado específico para herramientas de talla en madera:

Mantenimiento rutinario: Retire las virutas y el polvo limpiando sus herramientas de talla en madera después de cada uso.

Control de humedad: Mantenga siempre sus herramientas secas. La humedad puede causar óxido y deterioro tanto en las partes metálicas como en las de madera.

Lubricación: Engrase regularmente las partes metálicas de sus herramientas para protegerlas contra el óxido. Para prevenir la corrosión, recomendamos aplicar una pequeña cantidad de aceite en las herramientas después de usarlas o antes de guardarlas por un período prolongado.

Filo: Mantenga sus herramientas afiladas. El afilado regular reduce el riesgo de accidentes y mejora la experiencia de tallado.

Manejo: Maneje sus herramientas con cuidado. Evite dejarlas caer o aplicar fuerza innecesaria.