Rückgaberecht

1. Rückerstattungen und Rücksendungen

Jede Bestellung (außer bei Sonderanfertigungen) sollte storniert werden, bevor sie versandt wird. Andernfalls können Sie ein geliefertes Produkt nur zurücksenden, wenn Sie bereit sind, die Rücksendekosten zu tragen.
Unabhängig von der Situation empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückgabe des Produkts haben. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Bestellungen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.

Bei ForgedSteelTools.com sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um zu helfen.

2. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Wenn der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, ist der Kunde für jeden Wertverlust verantwortlich und entsprechend für den zurückzuerstattenden Betrag (siehe unten die Wiedereinlagerungsgebühr). Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bestimmte Produkte wie maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Einleitung der Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter returns@forgedsteeltools.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer) zu erhalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.

Wir bitten Sie, uns so schnell wie möglich innerhalb dieses Zeitraums zu kontaktieren, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, damit wir Ihnen die notwendigen Anweisungen und die Adresse mitteilen können.

4. Rücksendekosten

Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und den Abschluss einer Versandversicherung für Rücksendungen, um deren sicheren Eingang zu gewährleisten.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gemäß den Regeln Ihrer Bank/Zahlungsabwicklers angewendet.

6. Umtausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um den Umtausch zu arrangieren. Je nach Art des Umtauschs können zusätzliche Kosten anfallen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall die Rücksendekosten tragen müssen.

7. Beschädigte, falsche oder defekte Produkte

Falls Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, oder wenn ein bestellter Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können um ein Foto bitten, um das Problem besser zu verstehen. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen gerne den vollen Betrag oder ersetzen den Artikel durch einen identischen ohne zusätzliche Kosten für Sie.

8. Schäden durch Verschulden des Kunden

Wenn das Produkt durch Verschulden des Kunden beschädigt oder zerstört wird, können wir keine Rückerstattung anbieten. Wir gewährleisten, dass unsere Produkte von hoher Qualität und Haltbarkeit sind, aber sie müssen bestimmungsgemäß verwendet und gepflegt werden. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Einkäufe sorgfältig zu behandeln. Wir stehen Ihnen jederzeit mit Ratschlägen zur Reparatur des Artikels oder bei der Suche nach einem geeigneten Ersatz zur Verfügung.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter unter anderem:

Gebrauchte oder abgenutzte Produkte;
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte;
Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel.

10. Wiedereinlagerungsgebühr

Für bestimmte Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, insbesondere wenn das zurückgesandte Produkt nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

11. Ablehnung von Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen entsprechen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des festgelegten Rückgabezeitraums zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

12. Änderungen der Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Mit dem Einkauf bei ForgedSteelTools.com stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Rücksendungen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie sich für ForgedSteelTools.com entschieden haben.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis unserer Richtlinien.

E-Mail: returns@forgedsteeltools.com