Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 13. Juni 2026

1. Rückerstattungen und Rücksendungen

Jede Bestellung (außer bei Sonderanfertigungen) sollte storniert werden, bevor sie versandt wird. Andernfalls können Sie ein geliefertes Produkt nur zurückgeben, wenn Sie bereit sind, die Rücksendekosten zu tragen.
Unabhängig von der Situation empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Rückgabe des Produkts haben. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Bestellungen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.

Bei ForgedSteelTools.com sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

2. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Wenn der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, ist der Kunde für den Wertverlust und entsprechend für den zurückzuzahlenden Betrag verantwortlich (siehe unten die Wiedereinlagerungsgebühr). Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bestimmte Produkte wie maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Einleitung von Rücksendungen

Um eine Rücksendung einzuleiten, reichen Sie bitte entweder eine Rücksendeanfrage über Ihr Kundenkonto unter https://account.forgedsteeltools.com ein oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter returns@forgedsteeltools.com innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer) zu erhalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.

Wir bitten Sie, uns innerhalb dieses Zeitraums so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, damit wir Ihnen die notwendigen Anweisungen und die Adresse mitteilen können.

4. Rücksendungskosten

Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen, um deren sicheren Versand zu gewährleisten.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gemäß den Regeln Ihrer Bank/Zahlungsabwicklers angewendet.

6. Umtausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell tauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um den Umtausch zu arrangieren. Je nach Art des Umtauschs können zusätzliche Kosten anfallen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall die Rücksendekosten tragen müssen.

7. Beschädigte, falsche oder defekte Produkte

Falls Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, oder wenn ein bestellter Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können um ein Foto bitten, um das Problem besser zu verstehen. In solchen Fällen erstatten wir Ihnen gerne den vollen Betrag oder ersetzen den Artikel kostenfrei durch einen identischen.

8. Schäden durch Verschulden des Kunden

Wenn das Produkt durch Verschulden des Kunden beschädigt oder zerbrochen ist, können wir keine Rückerstattung anbieten. Wir gewährleisten, dass unsere Produkte von hoher Qualität und Haltbarkeit sind, aber sie müssen bestimmungsgemäß verwendet und gepflegt werden. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Einkäufe sorgfältig zu behandeln. Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat zur Seite, wie der Artikel repariert werden kann oder helfen Ihnen, einen geeigneten Ersatz zu finden.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Gebrauchte oder getragene Produkte;
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte;
Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsprodukte.

10. Wiedereinlagerungsgebühr

Für bestimmte Rücksendungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, insbesondere wenn das zurückgesandte Produkt nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

11. Ablehnung von Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie festgelegten Anspruchsvoraussetzungen entsprechen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb des festgelegten Rückgabezeitraums zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

12. Änderungen der Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Mit dem Einkauf bei ForgedSteelTools.com stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen zu. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Rücksendungen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie sich für ForgedSteelTools.com entschieden haben.

13. Selbstbedienungs-Rücksendungen und Kundenkontoverwaltung

Um Rücksendungen einfacher und transparenter zu gestalten, können Sie Rücksendungen direkt über Ihr Kundenkonto bei https://account.forgedsteeltools.com.

Reichen Sie eine Rücksendeanfrage ein

Klicken Sie auf das Profil-Symbol im Menü des Shops oder gehen Sie zur Rückerstattungsrichtlinie oder einer Rückgabeseite und fordern Sie eine Rücksendung an.

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an:

a. Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.

b. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die E-Mail, die von unserem Shop gesendet wurde, und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode aus der E-Mail.

c. Gehen Sie zurück zum Onlineshop und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.

2. Klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten, auf „Rücksendung anfordern“.

3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

4. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.

5. Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.

Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird und der Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nach Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Rückerstattung.

Die Nutzung Ihres Kundenkontos ermöglicht es Ihnen, Rücksendungen einzuleiten, ohne direkt unseren Kundenservice kontaktieren zu müssen, obwohl wir Ihnen gerne per E-Mail unter returns@forgedsteeltools.com Sollten Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen, die über Ihr Kundenkonto angefordert werden, den Anspruchsvoraussetzungen, Fristen und anderen Bedingungen dieser Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen unterliegen, einschließlich des 60-tägigen Rückgabefensters und der Voraussetzung, dass die Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir schätzen Ihr Verständnis für unsere Richtlinien.

E-Mail: returns@forgedsteeltools.com