Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 13. Juni 2026

1. Rückerstattungen und Rücksendungen

Jede Bestellung (ausgenommen Sonderanfertigungen) sollte vor dem Versand storniert werden. Andernfalls können Sie ein zugestelltes Produkt nur zurücksenden, wenn Sie bereit sind, die Kosten für den Rückversand zu tragen.

Unabhängig von der Situation empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Rücksendung des Produkts haben. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Bestellungen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen.

Bei ForgedSteelTools.com sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und einen herausragenden Kundenservice zu bieten. Wir werden unser Bestes tun, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Für eine Rücksendung muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Wird der Artikel nicht in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet, ist der Kunde für jeglichen Wertverlust und entsprechend für den zu erstattenden Betrag verantwortlich (siehe unten: Wiedereinlagerungsgebühr). Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Bestimmte Produkte, wie etwa kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Artikel, können nicht zurückgesendet werden.

3. Einleitung von Rücksendungen

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte entweder über Ihr Kundenkonto unter https://account.forgedsteeltools.com oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter returns@forgedsteeltools.com innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) zu erhalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.

Wir bitten Sie, uns innerhalb dieses Zeitraums so bald wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen möchten, damit wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen und die entsprechende Adresse mitteilen können.

4. Rücksendekosten

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und eine Versandversicherung abzuschließen, um die sichere Ankunft der Sendung zu gewährleisten.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn der Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gemäß den Bestimmungen Ihrer Bank bzw. Ihres Zahlungsdienstleisters automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. (Kunden in der Europäischen Union finden den spezifischen Erstattungszeitraum für den gesetzlichen Widerruf in Abschnitt 14.)

6. Umtausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um den Umtausch zu vereinbaren. Je nach Art des Umtauschs können zusätzliche Kosten anfallen. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall für die Kosten der Rücksendung aufkommen müssen.

7. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte

Falls Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, oder ein von Ihnen bestellter Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Möglicherweise bitten wir Sie um ein Foto, um das Problem besser zu verstehen. Unter diesen Umständen erstatten wir Ihnen gerne den vollständigen Kaufpreis oder ersetzen den Artikel kostenlos durch einen identischen Artikel.

8. Schäden aufgrund eines Verschuldens des Kunden

Wenn das Produkt aufgrund eines Verschuldens des Kunden beschädigt oder kaputt ist, können wir keine Erstattung anbieten. Wir stellen sicher, dass unsere Produkte von hoher Qualität und langlebig sind, sie müssen jedoch bestimmungsgemäß verwendet und gepflegt werden. Wir bitten unsere Kunden, ihre Käufe sorgfältig zu behandeln. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne mit Ratschlägen zur Reparatur des Artikels oder dabei, einen geeigneten Ersatz zu finden.

9. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Gebrauchte oder getragene Produkte;
Angefertigte oder personalisierte Produkte;
Produkte aus dem Ausverkauf oder mit endgültigem Verkauf.

(Kunden in der Europäischen Union: Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht sind separat in Abschnitt 14 aufgeführt.)

10. Wiedereinlagerungsgebühr

Für bestimmte Rückgaben kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, insbesondere wenn sich das zurückgesendete Produkt nicht in seinem ursprünglichen Zustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, ohne dass dies auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

11. Ablehnung von Rückgaben

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der festgelegten Rückgabefrist zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

12. Änderungen der Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Durch Ihren Einkauf bei ForgedSteelTools.com erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einverstanden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Rückgaben haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam. Vielen Dank, dass Sie sich für ForgedSteelTools.com entschieden haben.

13. Selbstständige Rücksendungen und Verwaltung des Kundenkontos

Um Rücksendungen einfacher und transparenter zu gestalten, können Sie Rücksendungen direkt über Ihr Kundenkonto unter https://account.forgedsteeltools.com.

Rücksendeantrag einreichen

Klicken Sie im Menü des Shops auf das Profilsymbol oder rufen Sie die Erstattungsrichtlinie oder eine Rückgabeseite auf und fordern Sie anschließend eine Rücksendung an.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:

a. Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf „Weiter“.

b. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den darin enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.

c. Kehren Sie zum Onlineshop zurück und geben Sie anschließend den sechsstelligen Bestätigungscode ein.

2. Klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie eine Rücksendung einreichen möchten, auf „Rücksendung anfordern“.

3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

4. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie eine Nachricht für den Shop hinzu.

5. Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandhinweisen und einem Rücksendeetikett. Nachdem das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Erstattung.

Über Ihr Kundenkonto können Sie Rücksendungen veranlassen, ohne unser Kundenservice-Team direkt zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jedoch gerne per E-Mail unter returns@forgedsteeltools.com sollten Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen.

Bitte beachten Sie, dass alle über Ihr Kundenkonto angeforderten Rücksendungen weiterhin den in dieser Erstattungs- und Rückgaberichtlinie festgelegten Voraussetzungen, Fristen und sonstigen Bedingungen unterliegen, einschließlich des 60-tägigen Rückgabezeitraums und der Voraussetzung, dass die Artikel unbenutzt und in ihrem Originalzustand sind.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis unserer Richtlinien.

14. Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union wohnen, haben Sie zusätzliche gesetzliche Rechte gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie). Diese Rechte gelten zusätzlich zu und unabhängig von unserer oben beschriebenen allgemeinen 60-tägigen Rückgaberegelung. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie weniger günstig sein als Ihre gesetzlichen Rechte, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

14.1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung mitteilen (zum Beispiel per E-Mail an returns@forgedsteeltools.com oder über Ihr Kundenkonto unter https://account.forgedsteeltools.com). Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

14.2. Rücksendung nach Mitteilung

Vorausgesetzt, Sie haben uns innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihren Widerruf informiert, haben Sie anschließend weitere 14 Tage Zeit, die Waren an uns zurückzusenden. Die Rücksendung gilt als fristgerecht, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser zweiten 14-tägigen Frist absenden – die Waren müssen innerhalb der Widerrufsfrist nicht bei uns eingegangen sein, sondern lediglich innerhalb des maßgeblichen Zeitraums versandt worden sein.

14.3. Erstattung der standardmäßigen Versandkosten für den Hinversand

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den von Ihnen gezahlten Gesamtbetrag einschließlich der standardmäßigen Versandkosten für den Hinversand. Wenn Sie eine teurere Lieferoption als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nur die Kosten der Standardlieferoption erstatten. Die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns tragen Sie weiterhin selbst.

14.4. Frist für die Erstattung

Wir werden Ihre Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag veranlassen, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und in jedem Fall ohne zusätzliche Gebühren für Sie.

14.5. Wertverlust

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Der Umgang mit den Waren in dem Umfang, wie Sie dies in einem Ladengeschäft vernünftigerweise tun würden, ist zulässig; eine darüber hinausgehende Nutzung kann Ihre Erstattung entsprechend mindern.

14.6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 der EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht für bestimmte Waren nicht, insbesondere, aber nicht ausschließlich:

- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. individuell angefertigte oder gravierte Werkzeuge);
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.

Sofern eine Ausnahme gilt, werden wir Sie vor Aufgabe Ihrer Bestellung darauf hinweisen. Diese EU-Ausnahmen gelten zusätzlich zu den allgemeinen, in Abschnitt 9 aufgeführten nicht rückgabefähigen Waren.

E-Mail: returns@forgedsteeltools.com