Politique de retour
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
1. Remboursements et retours
Toute commande (sauf les commandes personnalisées) doit être annulée avant son expédition. Sinon, vous ne pouvez retourner un produit livré que si vous acceptez de payer les frais de retour.
Quelle que soit la situation, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour du produit. Nous encourageons nos clients à bien vérifier leurs commandes avant d'effectuer un achat afin de s'assurer qu'elles répondent à leurs besoins et attentes.
Chez ForgedSteelTools.com, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, un service client exceptionnel et ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et trouver une solution satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
2. Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, le client est responsable de toute perte de valeur et, en conséquence, du montant à rembourser (voir ci-dessous les frais de restockage). Veuillez emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure, ne sont pas éligibles au retour.
3. Début des retours
Pour initier un retour, veuillez soit soumettre une demande de retour via votre compte client sur https://account.forgedsteeltools.com ou contacter notre service client à returns@forgedsteeltools.com dans les 60 jours suivant la réception de votre article pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.
Nous vous demandons de nous contacter dès que possible dans ce délai si vous souhaitez retourner ou échanger un article, afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse nécessaires.
4. Frais de retour
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition pour les retours afin d'assurer leur arrivée en toute sécurité.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai déterminé selon les règles de votre banque ou processeur de paiement.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou modèle, veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la nature de l'échange. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour dans ce cas.
7. Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Dans le cas où vous recevriez un article que vous n'avez pas commandé, ou si un article commandé est reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pourrions demander une photo pour mieux comprendre le problème. Dans ces circonstances, nous procéderons volontiers à un remboursement complet ou au remplacement de l'article par un identique sans frais supplémentaires pour vous.
8. Dommages causés par le client
Si le produit est endommagé ou cassé par la faute du client, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Nous garantissons que nos produits sont de haute qualité et durabilité, mais ils doivent être utilisés et entretenus conformément à leur usage prévu. Nous encourageons les clients à manipuler leurs achats avec soin. Nous sommes toujours disponibles pour conseiller sur la réparation de l'article ou vous orienter vers un remplacement approprié.
9. Articles non retournables
Certains produits ne sont pas retournables, y compris mais sans s'y limiter :
- Produits usagés ou portés ;
- Produits personnalisés ou sur mesure ;
- Produits en liquidation ou en vente finale.
10. Frais de restockage
Des frais de restockage peuvent s'appliquer à certains retours, notamment si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à Notre erreur.
11. Refus des retours
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité décrits dans cette politique. Les articles retournés sans autorisation préalable ou en dehors de la période de retour désignée ne seront pas acceptés.
12. Modifications de la politique de remboursement et de retour
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement dès sa publication sur le site.
En achetant sur ForgedSteelTools.com, vous acceptez de respecter les termes et conditions de cette politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Merci de choisir ForgedSteelTools.com.
13. Retours en libre-service et gestion du compte client
Pour faciliter et rendre plus transparent les retours, vous pouvez demander et gérer vos retours directement via votre compte client sur https://account.forgedsteeltools.com.
Soumettre une demande de retour
Cliquez sur l'icône de profil dans le menu du magasin, ou allez sur la page de la politique de remboursement ou de retours, puis demandez un retour.
1. Connectez-vous à votre compte :
a. Dans le champ « Email », saisissez votre adresse email, puis cliquez sur « Continuer ».
b. Dans votre compte email, ouvrez l'email envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'email.
c. Retournez au magasin en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre un retour.
3. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur « Demander un retour ».
Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un email avec les instructions d'expédition et une étiquette de retour. Après le retour du produit, vous recevrez un remboursement.
Utiliser votre compte client vous permet d'initier des retours sans contacter directement notre service client, bien que nous restions heureux de vous aider par email à returns@forgedsteeltools.com si vous avez des questions ou avez besoin d'un support supplémentaire.
Veuillez noter que toutes les demandes de retour effectuées via votre compte client restent soumises aux critères d'éligibilité, aux délais et aux autres conditions énoncées dans cette politique de remboursement et de retour, y compris la période de retour de 60 jours et l'exigence que les articles soient inutilisés et en état d'origine.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions de votre compréhension de nos politiques.
Email : returns@forgedsteeltools.com