Politique de retour

1. Remboursements et Retours

Toute commande (sauf les commandes personnalisées) doit être annulée avant son expédition. Sinon, Vous pouvez retourner un Produit livré uniquement si Vous acceptez de payer les frais de retour.
Quelle que soit la situation, Nous Vous encourageons à nous contacter si Vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour du Produit. Nous incitons Nos Clients à bien vérifier leurs commandes avant d'effectuer un achat afin de s'assurer qu'elles répondent à leurs besoins et attentes.

Chez ForgedSteelTools.com, Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, un service client exceptionnel et ferons de notre mieux pour répondre à Vos besoins et trouver une solution satisfaisante. Si pour une raison quelconque Vous n'êtes pas entièrement satisfait de Votre achat, Nous sommes là pour vous aider.

2. Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, Votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque Vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, le Client est responsable de toute perte de valeur et, en conséquence, du montant à rembourser (voir ci-dessous les frais de restockage). Veuillez emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Certains Produits tels que les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

3. Démarrage des Retours

Pour initier un retour, veuillez contacter Notre service client à returns@forgedsteeltools.com dans les 7 jours suivant la réception de votre article afin d'obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

Nous vous demandons de nous contacter dès que possible dans ce délai si Vous souhaitez retourner ou échanger un article, afin que Nous puissions Vous fournir les instructions et l'adresse nécessaires.

4. Frais de Retour

Les Clients sont responsables des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de Notre part ou à un Produit défectueux.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire une assurance transport pour les retours afin d'assurer leur arrivée en toute sécurité.

5. Remboursements

Une fois Votre retour reçu et inspecté, Nous Vous enverrons un e-mail pour Vous informer que Nous avons bien reçu Votre article retourné. Nous Vous informerons également de l'approbation ou du refus de Votre remboursement.
Si approuvé, Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à Votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours selon les règles de Votre banque/processor de paiement.

6. Échanges

Si Vous souhaitez échanger Votre article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez contacter Notre service client pour organiser l'échange. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la nature de l'échange. Veuillez noter que Vous serez responsable des frais de retour dans ce cas.

7. Produits Endommagés, Incorrects ou Défectueux

Dans le cas où Vous recevriez un article que Vous n'avez pas commandé, ou si un article commandé est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez Nous contacter immédiatement. Nous pourrions demander une photo pour mieux comprendre le problème. Dans ces circonstances, Nous émettrons volontiers un remboursement complet ou remplacerons l'article par un identique sans frais supplémentaires pour Vous.

8. Dommages Causés par le Client

Si le Produit est endommagé ou cassé par la faute du Client, Nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Nous garantissons que Nos Produits sont de haute qualité et durables, mais ils doivent être utilisés et entretenus conformément à leur usage prévu. Nous encourageons les Clients à manipuler leurs achats avec soin. Nous sommes toujours disponibles pour conseiller sur la réparation de l'article ou pour Vous orienter vers un remplacement adapté.

9. Articles Non Retournables

Certains Produits ne sont pas retournables, notamment :

Produits utilisés ou portés ;
Produits personnalisés ou sur mesure ;
Produits en liquidation ou vente finale.

10. Frais de Restockage

Des frais de restockage peuvent s'appliquer à certains retours, en particulier si le Produit retourné n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non imputables à Notre erreur.

11. Refus des Retours

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les critères d'éligibilité définis dans cette Politique. Les articles retournés sans autorisation préalable ou en dehors du délai de retour désigné ne seront pas acceptés.

12. Modifications de la Politique de Remboursement et de Retour

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Remboursement et de Retour à tout moment sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement dès sa publication sur le Site.

En achetant sur ForgedSteelTools.com, Vous acceptez de respecter les termes et conditions de cette Politique de Retour et de Remboursement. Si Vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Merci d'avoir choisi ForgedSteelTools.com.

Votre satisfaction est Notre priorité, et Nous apprécions Votre compréhension de Nos Politiques.

Email : returns@forgedsteeltools.com