Politique de retour

Dernière mise à jour : 13 juin 2026

1. Remboursements et retours 

Toute commande (à l’exception des commandes personnalisées) doit être annulée avant son expédition. Dans le cas contraire, vous ne pourrez retourner un Produit livré que si vous acceptez de payer les frais de retour.

Quelle que soit la situation, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour du Produit. Nous encourageons nos Clients à vérifier attentivement leurs commandes avant tout achat afin de s’assurer qu’elles répondent à leurs besoins et à leurs attentes.

Sur ForgedSteelTools.com, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel, et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins et trouver une solution satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, le Client est responsable de toute perte de valeur et, par conséquent, du montant à rembourser (voir ci-dessous les frais de remise en stock). Veuillez emballer soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Certains Produits, tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, ne peuvent pas être retournés.

3. Demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez soit envoyer une demande de retour depuis votre compte client à l’adresse https://account.forgedsteeltools.com ou contacter notre service client à l’adresse returns@forgedsteeltools.com dans les 60 jours suivant la réception de votre article afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA). Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

Nous vous demandons de nous contacter dès que possible pendant cette période si vous souhaitez retourner ou échanger un article, afin que nous puissions vous fournir les instructions et l’adresse nécessaires. 

4. Expédition des retours

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un Produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance transport pour les retours afin de garantir leur bonne réception.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si elle est approuvée, votre demande de remboursement sera traitée et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un certain délai, conformément aux règles de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. (Pour les clients de l’Union européenne, veuillez consulter la section 14 pour connaître le délai de remboursement spécifique applicable aux rétractations légales.)

6. Échanges

Si Vous souhaitez échanger Votre article contre un modèle d'une autre taille, couleur ou référence, veuillez contacter Notre service client pour organiser l'échange. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la nature de l'échange. Veuillez noter que Vous devrez prendre en charge les frais de retour dans ce cas.

7. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si Vous recevez un article que Vous n'avez pas commandé, ou si un article que vous avez commandé est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez Nous contacter immédiatement. Nous pouvons vous demander une photo afin de mieux comprendre le problème. Dans ces circonstances, Nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons volontiers l'article par un article identique, sans frais supplémentaires pour Vous.

8. Dommages imputables au Client

Si le Produit est endommagé ou cassé par la faute du Client, Nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Nous veillons à ce que Nos Produits soient de grande qualité et durables, mais ils doivent être utilisés et entretenus de la manière prévue. Nous encourageons les Clients à manipuler leurs achats avec soin. Nous sommes toujours là pour vous conseiller sur la manière de réparer l'article ou vous aider à trouver un remplacement approprié.

9. Articles non retournables

Certains Produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits utilisés ou portés ;
• Produits personnalisés ou sur mesure ;
• Produits soldés ou en vente finale.

(Clients de l'Union européenne : les exceptions légales au droit de rétractation sont énoncées séparément à la section 14.)

10. Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer à certains retours, notamment si le Produit retourné n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas imputables à Notre erreur.

11. Refus des retours

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité décrits dans la présente politique. Les articles retournés sans autorisation préalable ou en dehors du délai de retour prévu ne seront pas acceptés.

12. Modifications de la politique de remboursements et de retours

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique de remboursements et de retours à tout moment et sans préavis. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur le Site.

En achetant sur ForgedSteelTools.com, vous acceptez de respecter les modalités de la présente politique de retours et de remboursements. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Merci d'avoir choisi ForgedSteelTools.com.

13. Retours en libre-service et gestion du compte client

Pour faciliter les retours et les rendre plus transparents, vous pouvez demander et gérer vos retours directement depuis votre compte client à https://account.forgedsteeltools.com.

Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de la boutique, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retours, puis demandez un retour.

1. Connectez-vous à votre compte :

a. Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».

b. Dans votre compte e-mail, ouvrez l’e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qu’il contient.

c. Retournez dans la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note à l’attention du magasin.

5. Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevez un e-mail contenant les instructions d’expédition ainsi qu’une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevez un remboursement.

L’utilisation de votre compte client vous permet d’initier des retours sans contacter directement notre service client, bien que nous restions à votre disposition par e-mail à returns@forgedsteeltools.com si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire.

Veuillez noter que tous les retours demandés via votre compte client restent soumis aux critères d’éligibilité, aux délais et aux autres conditions énoncés dans la présente Politique de remboursement et de retour, notamment le délai de retour de 60 jours et l’obligation que les articles soient inutilisés et dans leur état d’origine.

Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre compréhension concernant nos politiques.

14. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous bénéficiez de droits légaux supplémentaires en vertu de la directive européenne 2011/83/UE (directive relative aux droits des consommateurs). Ces droits s’appliquent en plus et indépendamment de notre politique générale de retour sous 60 jours décrite ci-dessus. Si une disposition de la présente Politique est moins favorable que vos droits légaux, ces derniers prévalent.

14.1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous prenez possession du dernier article.

Pour exercer Votre droit de rétractation, Vous devez Nous informer de Votre décision par une déclaration claire (par exemple, par e-mail à returns@forgedsteeltools.com ou via Votre compte client à l’adresse https://account.forgedsteeltools.com) avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire.

14.2. Retour après notification

À condition de Nous avoir informés de Votre rétractation dans le délai de 14 jours, Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour Nous renvoyer les biens. Le retour est considéré comme effectué dans les délais si Vous expédiez les biens avant l’expiration de cette seconde période de 14 jours — les biens n’ont pas besoin de Nous être parvenus pendant le délai de rétractation, mais doivent avoir été envoyés dans le délai applicable.

14.3. Remboursement des frais d’expédition standard aller

Lorsque Vous exercez Votre droit de rétractation, Nous Vous rembourserons la totalité de la somme que Vous avez payée, y compris les frais d’expédition standard aller (livraison). Si Vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que Notre option de livraison standard la moins chère, Nous ne sommes tenus de rembourser que le coût de l’option de livraison standard. Les frais de renvoi des biens restent à Votre charge.

14.4. Délai de remboursement

Nous procéderons à Votre remboursement sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant le jour où Nous aurons été informés de Votre décision de Vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que Nous ayons récupéré les biens ou que Vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de Votre part, et en tout état de cause sans frais supplémentaires pour Vous.

14.5. Dépréciation

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez manipuler les biens comme Vous le feriez raisonnablement dans un magasin physique ; toute utilisation allant au-delà peut entraîner une réduction correspondante de Votre remboursement.

14.6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens, notamment, mais sans s’y limiter :

- Les biens fabriqués selon Vos spécifications ou clairement personnalisés (par exemple, les outils sur mesure ou gravés) ;
- Les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- Les biens qui, après la livraison, sont par leur nature mélangés de manière indissociable à d’autres articles.

Lorsqu’une exemption s’applique, Nous Vous l’indiquerons clairement avant que Vous ne passiez Votre commande. Ces exemptions de l’UE s’appliquent en complément des Articles non retournables généraux énumérés à la Section 9.

E-mail : returns@forgedsteeltools.com