Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

États-Unis – 8 à 22 jours ouvrables

Royaume-Uni – 6 à 14 jours ouvrables

Canada – 10 à 24 jours ouvrables

Australie et Nouvelle-Zélande – 14 à 32 jours ouvrables

France et Allemagne – 6 à 14 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards en douane. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Quelle que soit la situation, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Nous nous engageons à fournir un service client excellent et ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et trouver une solution satisfaisante.

Articles incorrects, endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, ou si un article commandé arrive endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Nous pourrons vous demander une photo afin de mieux comprendre le problème. Dans ces cas, nous procéderons volontiers à un remboursement complet ou au remplacement de l'article par un identique, sans frais supplémentaires pour vous.

Dommages causés par le client : Si un outil ou un article est endommagé ou cassé par la faute du client, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Nous garantissons que nos produits sont de haute qualité et durables, mais ils doivent être utilisés et entretenus conformément à leur usage prévu. Nous encourageons les clients à manipuler leurs achats avec soin. Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller sur la réparation de l'article ou vous orienter vers un remplacement adapté.

Retours d’articles en bon état : Nous invitons nos clients à vérifier attentivement leurs commandes avant d’acheter afin de s’assurer qu’elles correspondent à leurs besoins et attentes. Si vous recevez un article en bon état mais souhaitez le retourner pour un remboursement, veuillez noter :

Frais de retour : Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Pour garantir que l’article arrive dans l’état dans lequel il a été envoyé, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

État des articles retournés : Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur. Veuillez emballer soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.

Délai pour les retours : Les retours et échanges doivent être effectués dans les 60 jours suivant la livraison. Nous vous demandons de nous contacter dès que possible dans ce délai si vous souhaitez retourner ou échanger un article, afin que nous puissions vous fournir les instructions et l’adresse nécessaires.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions de votre compréhension concernant nos politiques.

Si un colis nous est retourné marqué comme non réclamé, nous vous contacterons pour discuter des actions à suivre. Cela peut impliquer l’organisation d’une nouvelle livraison ou l’annulation de la commande, selon votre préférence.

La nouvelle livraison est-elle gratuite ?

Non, la nouvelle livraison n’est pas gratuite. Le coût de la nouvelle livraison sera le même que celui des frais d’expédition indiqués dans votre commande initiale.

Comment saurai-je si mon colis a été non réclamé ?

Nous vous informerons via les coordonnées fournies avec votre commande si votre colis nous est retourné comme non réclamé.

Veuillez noter que, selon le pays de destination, l'acheteur peut être tenu de payer des droits de douane et la TVA au moment de la livraison.

Veuillez également noter que la responsabilité de gérer les formalités douanières, les taxes et droits de douane sur votre envoi, ainsi que de traiter toute question relative à ces frais, incombe uniquement à l'acheteur. Malheureusement, en tant que vendeur/expéditeur, nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.

Nos produits sont 100 % faits à la main, fabriqués à partir des meilleurs matériaux et de l'acier. Nous produisons en continu nos meilleures ventes ainsi que certains outils, mais d'autres outils ne sont créés qu'à la réception d'une commande. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour les réaliser rapidement et visons à expédier toutes les commandes sous 2 à 7 jours.

Nous sommes ouverts aux demandes de vente en gros. Veuillez nous contacter directement pour plus de détails concernant les opportunités de vente en gros.

Oui, nous sommes très fiers de proposer des commandes personnalisées et sur mesure pour répondre à vos préférences et besoins uniques. Notre atelier artisanal est dédié à la création d’articles qui correspondent parfaitement à votre vision. N’hésitez pas à partager vos idées avec nous, et ensemble, nous pourrons discuter de la manière de donner vie à votre création personnalisée.

Vous pouvez suivre le trajet de votre colis sur notre site web - https://forgedsteeltools.com/apps/track-your-order

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la localisation de votre colis ou le délai de livraison estimé, n’hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe est là pour vous offrir soutien et assistance à chaque étape. Nous nous engageons à vous garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Annulations : acceptées

Conformément à notre politique d'annulation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter et demander une annulation dans les 7 heures suivant la passation de votre commande si vous souhaitez annuler votre achat. Une communication rapide garantira le traitement rapide de votre annulation et de votre remboursement.

Pour nos haches, couteaux, outils de sculpture et de travail du cuir, nous utilisons de l'acier trempé 52100 de haute qualité (dureté de 59/62 HRC), réputé pour sa durabilité exceptionnelle et ses performances de coupe.

Pour les manches de nos outils, nous choisissons le frêne, apprécié pour sa solidité et sa résilience. Le frêne est un complément idéal à l'acier 52100 forgé à la main et trempé (dureté de 59/62 HRC), garantissant non seulement des propriétés de coupe parfaites mais aussi une meilleure résistance à la rouille. Cette combinaison assure que nos outils sont à la fois efficaces et durables.

Non, vous n'avez pas besoin d'assembler ou d'aiguiser le produit. Il a été soigneusement préparé, vous pouvez donc commencer à l'utiliser immédiatement sans aucun souci.

Nos outils sont fabriqués à la main avec précision et conçus pour durer. Pour maximiser leur durée de vie et maintenir leur qualité, nous vous conseillons de suivre les instructions d'entretien ci-dessous.

Nettoyage : Nettoyez vos outils avec un chiffon doux et sec après chaque utilisation pour éliminer les débris ou l'humidité, afin de prévenir la corrosion ou les dommages.

Rangement : Rangez les outils dans leur étui fourni ou dans une boîte de protection dans un environnement sec et contrôlé pour éviter la rouille et la détérioration. Évitez les zones humides. Avant de ranger les outils, humidifiez la lame avec un chiffon légèrement imbibé d'huile blanche.

Utilisation : Utilisez vos outils uniquement pour les usages prévus afin d'éviter les dommages et l'usure. Pour des conseils sur l'utilisation des outils, n'hésitez pas à nous contacter.

Entretien spécifique des outils de sculpture sur bois :

Entretien courant : Enlevez les copeaux de bois et la poussière en nettoyant vos outils de sculpture après chaque utilisation.

Contrôle de l'humidité : Gardez toujours vos outils au sec. L'humidité peut provoquer la rouille et la dégradation des parties métalliques et en bois.

Lubrification : Huilez régulièrement les parties métalliques de vos outils pour les protéger contre la rouille. Pour prévenir la corrosion, nous recommandons d'appliquer une petite quantité d'huile sur les outils après usage ou avant de les ranger pour une longue période.

Tranchant : Gardez vos outils bien affûtés. Un affûtage régulier réduit le risque d'accidents et améliore l'expérience de sculpture.

Manipulation : Manipulez vos outils avec soin. Évitez de les faire tomber ou d'exercer une force inutile.