Politique de retour

1. Remboursements et retours

Toute commande (à l'exception des commandes personnalisées) doit être annulée avant son expédition. Dans le cas contraire, vous ne pouvez retourner un produit livré que si vous êtes prêt à payer les frais de retour.
Quelle que soit la situation, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour du produit. Nous encourageons nos clients à examiner attentivement leurs commandes avant de procéder à un achat afin de s'assurer qu'elles répondent à leurs besoins et à leurs attentes.

Chez ForgedSteelTools.com, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, un service client exceptionnel et ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et trouver une solution satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider .

2. Admissibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, le client est responsable de toute perte de valeur et, par conséquent, du montant à retourner (voir ci-dessous les frais de réapprovisionnement). Veuillez emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Certains produits tels que les articles personnalisés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

3. Démarrage des retours

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à returns@forgedsteeltools.com dans les 7 jours suivant la réception de votre article pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés.

Nous vous demandons de nous contacter dès que possible dans ce délai si vous souhaitez retourner ou échanger un article, afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse nécessaires.

4. Retour d'expédition

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition pour les retours afin de garantir leur arrivée en toute sécurité.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours selon les règles de votre banque/processeur de paiement.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la nature de l'échange. Veuillez noter que vous serez responsable de couvrir les frais de retour dans ce cas.

7. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé ou si un article que vous avez commandé a été reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pouvons vous demander une photo pour mieux comprendre le problème. Dans ces circonstances, nous procéderons volontiers à un remboursement complet ou remplacerons l'article par un article identique sans frais supplémentaires pour vous.

8. Dommages dus à la faute du client

Si le produit est endommagé ou cassé en raison d'une faute du client, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Nous garantissons que nos produits sont de haute qualité et durables, mais ils doivent être utilisés et entretenus de la manière prévue. Nous encourageons les clients à manipuler leurs achats avec soin. Nous sommes toujours là pour vous conseiller sur la façon dont l'article peut être réparé ou pour vous guider vers la recherche d'un remplacement approprié.

9. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris, mais sans s'y limiter :

• Produits usagés ou portés ;
• Produits personnalisés ou personnalisés ;
• Produits en liquidation ou en vente finale.

10. Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage peuvent s'appliquer à certains retours, notamment si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

11. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité décrits dans la présente politique. Les articles retournés sans autorisation préalable ou en dehors de la période de retour désignée ne seront pas acceptés.

12. Modifications de la politique de remboursement et de retour

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement et de retour à tout moment sans préavis. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur le site.

En effectuant vos achats sur ForgedSteelTools.com, vous acceptez de respecter les conditions générales de cette politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide. Merci d'avoir choisi ForgedSteelTools.com.

Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre compréhension de nos politiques.

Courriel : returns@forgedsteeltools.com