Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

États-Unis – 8 à 22 jours ouvrables

Royaume-Uni – 6 à 14 jours ouvrables

Canada – 10-24 jours ouvrables

Australie et Nouvelle-Zélande - 14 à 32 jours ouvrables

France et Allemagne – 6-14 jours ouvrés

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards douaniers. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Quelle que soit la situation, nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Nous nous engageons à fournir un excellent service client et ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et trouver une solution satisfaisante.

Articles incorrects, endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, ou si un article que vous avez commandé est reçu endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons demander une photo pour mieux comprendre le problème. Dans ces circonstances, nous serons heureux de procéder à un remboursement complet ou de remplacer l'article par un article identique sans frais supplémentaires pour vous.

Dommages dus à la faute du client : Si un outil ou un article est endommagé ou cassé en raison de la faute du client, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement. Nous garantissons que nos produits sont de haute qualité et durables, mais ils doivent être utilisés et entretenus de la manière prévue. Nous encourageons les clients à gérer leurs achats avec soin. Nous sommes toujours là pour vous donner des conseils sur la façon dont l'article peut être réparé ou vous guider vers la recherche d'un remplacement approprié.

Retours d'articles en bon état : Nous encourageons nos clients à examiner attentivement leurs commandes avant d'effectuer un achat afin de nous assurer qu'elles répondent à leurs besoins et attentes. Si vous recevez un article en bon état mais décidez de le retourner pour un remboursement, veuillez noter :

Frais de retour : les acheteurs sont responsables des frais de retour. Pour garantir que l'article arrive dans l'état dans lequel il a été envoyé, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable.

État des articles retournés : Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. Veuillez emballer l'article soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.

Délai de retour : Les retours et les échanges doivent être initiés dans les 60 jours suivant la livraison. Nous vous demandons de nous contacter le plus rapidement possible pendant ce délai si vous souhaitez retourner ou échanger un article, afin que nous puissions vous fournir les instructions et l'adresse nécessaires.

Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre compréhension de nos politiques.

Si un colis nous est retourné marqué comme non réclamé, nous vous contacterons pour discuter des actions ultérieures. Cela peut impliquer d'organiser une nouvelle livraison ou d'annuler la commande, en fonction de vos préférences.

La nouvelle livraison est-elle gratuite ?

Non, la nouvelle livraison n'est pas gratuite. Les frais de livraison seront les mêmes que les frais d'expédition indiqués dans votre commande initiale.

Comment saurai-je si mon colis n’a pas été réclamé ?

Nous vous informerons via les coordonnées fournies avec votre commande si votre colis nous est retourné comme non réclamé.

Attention, selon le pays de destination, l'acheteur pourra être amené à payer des droits de douane et de la TVA au moment de la livraison.

Veuillez noter que la responsabilité de traiter les douanes, de gérer les taxes et les droits de douane sur votre envoi, ainsi que de répondre à toute préoccupation concernant ces frais, incombe uniquement à l'acheteur. Malheureusement, en tant que vendeur/expéditeur, nous n’avons aucun contrôle sur ce processus.

Nos produits sont 100 % faits à la main, fabriqués à partir des meilleurs matériaux et de l'acier. Nous produisons en permanence nos best-sellers et certains outils, mais d'autres outils ne sont créés qu'après réception d'une commande. Rassurez-vous, nous faisons tout notre possible pour les terminer le plus rapidement possible et visons à expédier toutes les commandes dans un délai de 2 à 7 jours.

Nous sommes ouverts aux demandes de renseignements en gros. Veuillez nous contacter directement pour plus de détails concernant les opportunités de vente en gros.

Oui, nous sommes très fiers de proposer des commandes personnalisées pour répondre à vos préférences et exigences uniques. Notre boutique artisanale se consacre à la fabrication d’articles qui correspondent parfaitement à votre vision. N'hésitez pas à partager vos idées avec nous et ensemble, nous pourrons discuter de la manière de donner vie à votre création personnalisée.

Vous pouvez suivre le parcours de votre colis sur : (1) Notre site Internet (2) ou ici https://www.17track.net/en ou (3) directement sur le site de la Poste ukrainienne : (veuillez noter qu'il indique le dernier endroit en Ukraine où votre colis a été enregistré)

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'emplacement de votre colis ou le délai de livraison estimé, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous fournir soutien et assistance à chaque étape du processus. Nous nous engageons à garantir une expérience fluide et satisfaisante avec votre achat.

Annulations : acceptées

Conformément à notre politique d'annulation, nous vous demandons de bien vouloir annuler votre achat, veuillez nous contacter et demander une annulation dans les 7 heures suivant votre commande. Une communication rapide garantira le traitement rapide de votre annulation et de votre remboursement.

Pour nos haches, couteaux, outils de sculpture et de travail du cuir, nous utilisons de l'acier trempé 52100 de haute qualité (dureté de 59/62 HRC), réputé pour sa durabilité et ses performances de coupe exceptionnelles.

Pour les manches de nos outils, nous sélectionnons du bois de frêne, apprécié pour sa solidité et sa résilience. Le frêne est un complément idéal à l'acier 52100 forgé et trempé à la main (dureté de 59/62 HRC), garantissant non seulement des propriétés de coupe parfaites mais également une résistance accrue à la rouille. Cette combinaison garantit que nos outils sont non seulement efficaces mais aussi durables.

Non, vous n'avez pas besoin d'assembler ou d'affûter le produit. Il a été méticuleusement préparé, vous pouvez donc commencer à l'utiliser immédiatement et sans tracas.

Nos outils sont fabriqués à la main avec précision et conçus pour durer. Pour maximiser leur durée de vie et maintenir leur qualité, nous vous conseillons de suivre les instructions d'entretien décrites ci-dessous.

Nettoyage : nettoyez vos outils avec un chiffon doux et sec après chaque utilisation pour éliminer les débris ou l'humidité, évitant ainsi la corrosion ou les dommages.

Stockage : Rangez les outils dans leur gaine fournie ou dans un étui de protection dans un environnement sec et contrôlé pour éviter la rouille et la détérioration. Évitez les zones humides.

Utilisation : utilisez vos outils aux fins prévues uniquement pour éviter les dommages et l'usure. Pour obtenir des conseils sur l’utilisation des outils, n’hésitez pas à nous contacter.

Entretien spécifique pour les outils de sculpture sur bois :

Entretien de routine : éliminez les copeaux de bois et la poussière en nettoyant vos outils de sculpture sur bois après chaque utilisation.

Contrôle de l'humidité : gardez toujours vos outils au sec. L’humidité peut provoquer de la rouille et la pourriture des composants en métal et en bois.

Lubrification : Huilez régulièrement les parties métalliques de vos outils pour les protéger de la rouille.

Acuité : gardez vos outils affûtés. Un affûtage régulier réduit le risque d'accident et améliore l'expérience de sculpture.

Manipulation : Manipulez vos outils avec précaution. Évitez de les laisser tomber ou d’appliquer une force inutile.