Returpolicy

Senast uppdaterad: 13 juni 2026

1. Återbetalningar och returer 

Alla beställningar (utom specialbeställningar) bör avbrytas innan de skickas. I annat fall kan du returnera en levererad produkt endast om du är villig att betala returfraktkostnaderna.

Oavsett situation uppmuntrar vi dig att kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring returen av produkten. Vi uppmuntrar våra kunder att noggrant granska sina beställningar innan de genomför ett köp för att säkerställa att de uppfyller deras behov och förväntningar.

På ForgedSteelTools.com strävar vi efter att tillhandahålla produkter av hög kvalitet och enastående kundservice, och vi gör vårt bästa för att tillgodose dina behov och hitta en tillfredsställande lösning. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig.

2. Villkor för returer

För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den måste också ligga i originalförpackningen. Om varan inte returneras i sitt ursprungliga skick ansvarar kunden för eventuell värdeminskning och motsvarande belopp som ska återbetalas (se lagerpåfyllnadsavgiften nedan). Packa varan omsorgsfullt för att förhindra skador under transporten.

Vissa produkter, såsom specialanpassade eller personliga varor, kan inte returneras.

3. Påbörjande av returer

För att påbörja en retur kan du antingen skicka in en returförfrågan via ditt kundkonto på https://account.forgedsteeltools.com eller kontakta vår kundtjänst på returns@forgedsteeltools.com inom 60 dagar från mottagandet av varan för att få ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Returer utan RMA-nummer accepteras inte.

Vi ber dig kontakta oss så snart som möjligt inom denna period om du vill returnera eller byta en vara, så att vi kan ge dig nödvändiga instruktioner och adress. 

4. Returfrakt

Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna, såvida returen inte beror på vårt misstag eller på en defekt produkt.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och tecknar en transportförsäkring för returer för att säkerställa att de kommer fram säkert.

5. Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit den returnerade varan. Vi meddelar dig också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.

Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och ett tillgodohavande kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar enligt reglerna för din bank eller betalningsförmedlare. (För kunder i Europeiska unionen, se avsnitt 14 för den specifika tidsram för återbetalning som gäller vid lagstadgad ångerrätt.)

6. Byten

Om du vill byta din vara mot en annan storlek, färg eller modell, kontakta vår kundtjänst för att ordna bytet. Extra kostnader kan tillkomma beroende på typen av byte. Observera att du i detta fall ansvarar för kostnaderna för returfrakten.

7. Skadade, felaktiga eller defekta produkter

Om du får en vara som du inte beställde, eller om en beställd vara har mottagits skadad eller defekt, ber vi dig att kontakta oss omedelbart. Vi kan be om ett foto för att bättre förstå problemet. Under dessa omständigheter utfärdar vi gärna en full återbetalning eller ersätter varan med en identisk vara utan extra kostnad för dig.

8. Skador som beror på kunden

Om produkten är skadad eller trasig på grund av kundens handlande kan vi inte erbjuda någon återbetalning. Vi säkerställer att våra produkter håller hög kvalitet och är hållbara, men de måste användas och skötas på avsett sätt. Vi uppmanar kunder att hantera sina inköp varsamt. Vi finns alltid här för att hjälpa till med råd om hur varan kan repareras eller vägleda dig till att hitta en lämplig ersättningsvara.

9. Varor som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras, inklusive men inte begränsat till:

• Använda eller slitna produkter;
• Anpassade eller personliga produkter;
• Produkter på rea eller slutrea.

(Kunder i Europeiska unionen: lagstadgade undantag från ångerrätten anges separat i avsnitt 14.)

10. Återinlagringsavgift

En återinlagringsavgift kan tillkomma för vissa returer, särskilt om den returnerade produkten inte är i originalskick, är skadad eller saknar delar av orsaker som inte beror på vårt misstag.

11. Nekade returer

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller behörighetskriterierna i denna policy. Varor som returneras utan föregående godkännande eller efter den angivna returperioden accepteras inte.

12. Ändringar av policy för återbetalningar och returer

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna policy för återbetalningar och returer utan föregående meddelande. Alla ändringar träder i kraft omedelbart när de publiceras på webbplatsen.

Genom att handla på ForgedSteelTools.com godkänner du att följa villkoren i denna policy för returer och återbetalningar. Om du har frågor eller funderingar kring returer, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för hjälp. Tack för att du väljer ForgedSteelTools.com.

13. Självbetjänade returer och hantering av kundkonto

För att göra returer enklare och mer transparenta kan du begära och hantera returer direkt via ditt kundkonto på https://account.forgedsteeltools.com.

Skicka in en returförfrågan

Klicka på profilikonen i butikens meny eller gå till återbetalningspolicyn eller en retursida och begär sedan en retur.

1. Logga in på ditt konto:

a. Ange din e-postadress i fältet ”E-post” och klicka sedan på ”Fortsätt”.

b. Öppna e-postmeddelandet från vår butik i ditt e-postkonto och kopiera den sexsiffriga verifieringskoden i meddelandet.

c. Gå tillbaka till nätbutiken och ange sedan den sexsiffriga verifieringskoden.

2. Klicka på ”Begär retur” för den beställning som du vill skicka in en returförfrågan för.

3. Om din beställning innehåller mer än en vara väljer du de varor som du vill returnera.

4. Välj en returorsak och lägg till en kommentar till butiken.

5. Klicka på ”Begär retur”.

Om din returförfrågan godkänns och kräver frakt får du ett e-postmeddelande med fraktanvisningar och en returetikett. När produkten har returnerats får du en återbetalning.

Genom att använda ditt kundkonto kan du påbörja returer utan att kontakta vår kundtjänst direkt, även om vi gärna hjälper dig via e-post på returns@forgedsteeltools.com om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Observera att alla returer som begärs via ditt kundkonto fortfarande omfattas av behörighetskriterierna, tidsfristerna och övriga villkor i denna återbetalnings- och returpolicy, inklusive returfristen på 60 dagar och kravet på att varorna ska vara oanvända och i originalskick.

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet, och vi uppskattar din förståelse för våra policyer.

14. Ångerrätt för kunder i Europeiska unionen

Om du är en konsument bosatt i Europeiska unionen har du ytterligare lagstadgade rättigheter enligt EU-direktiv 2011/83/EU (konsumenträttighetsdirektivet). Dessa rättigheter gäller utöver och oberoende av vår allmänna 60-dagarsreturpolicy som beskrivs ovan. Om något villkor i denna policy är mindre förmånligt än dina lagstadgade rättigheter har dina lagstadgade rättigheter företräde.

14.1. 14 dagars ångerrätt

Du har rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du (eller en tredje part som du har angett, med undantag för transportören) får fysisk besittning av varorna. Vid en beställning av flera varor som levereras separat löper fristen från den dag då du får den sista varan i din besittning.

För att utöva ångerrätten måste Ni meddela Oss om Ert beslut genom ett tydligt uttalande (till exempel via e-post till returns@forgedsteeltools.com eller genom Ert kundkonto på https://account.forgedsteeltools.com) innan 14-dagarsperioden löper ut. Ni får använda ett standardformulär för frånträde, men det är inte obligatoriskt.

14.2. Retur efter meddelande

Förutsatt att Ni har meddelat Oss om Ert frånträde inom 14-dagarsperioden har Ni därefter ytterligare 14 dagar på Er att skicka tillbaka varorna till Oss. Returen anses ha skett i rätt tid om Ni skickar varorna innan den andra 14-dagarsperioden löper ut — varorna behöver inte ha kommit tillbaka till Oss inom ångerfristen, utan behöver endast ha skickats inom den tillämpliga tidsramen.

14.3. Återbetalning av standardkostnad för utgående frakt

När Ni utövar Er ångerrätt återbetalar Vi hela det belopp Ni har betalat, inklusive den vanliga utgående fraktkostnaden. Om Ni valde ett dyrare leveransalternativ än Vårt billigaste standardleveransalternativ är Vi endast skyldiga att återbetala kostnaden för standardleveransen. Ni ansvarar fortfarande för kostnaden för att returnera varorna till Oss.

14.4. Tidpunkt för återbetalning

Vi kommer att utfärda Er återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då Vi informerades om Ert beslut att frånträda avtalet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills Vi har fått tillbaka varorna eller tills Ni har tillhandahållit bevis på att Ni har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som Ni använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida Ni inte uttryckligen godkänner något annat, och under alla omständigheter utan någon extra avgift för Er.

14.5. Värdeminskning

Ni ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Det är tillåtet att hantera varorna på det sätt Ni rimligen skulle göra i en fysisk butik; användning utöver detta kan medföra att Er återbetalning minskas i motsvarande mån.

14.6. Undantag från ångerrätten

I enlighet med artikel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU gäller ångerrätten inte för vissa varor, inklusive men inte begränsat till:

- Varor som har tillverkats enligt Era specifikationer eller som tydligt har personanpassats (till exempel specialtillverkade eller graverade verktyg);
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och som har brutits efter leveransen;
- Varor som efter leveransen till sin natur har blandats oskiljaktigt med andra varor.

Om ett undantag gäller kommer Vi att tydliggöra detta för Er innan Ni lägger Er beställning. Dessa EU-undantag gäller utöver de allmänna Icke-återlämningsbara varor som anges i avsnitt 9.

E-post: returns@forgedsteeltools.com